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寶僑家品(P&G)是全球最具影響力的企業之一,創造出無數價值高達數十億美元的知名品牌。1837年創辦至今,從一家製造肥皂和蠟燭的公司,發展為年營業額高達400億美元、全球據點遍布80個國家、員工人數超過10萬的跨國企業。汰漬(Tide)、幫寶適、潘婷、歐蕾、SKII等,早已成為現代消費文化中的代表品牌。<br>就在美國《財星》雜誌(Fortune)最新公布的2005年「全球最受推崇企業」(Most Admired Companies)排行榜中,寶僑排名第6。身為消費性產品的領導企業,許多行銷案的創新已成為學界的經典案例。企劃部副總經理蘇明瑞在寶僑任職超過10年的時間,將與讀者分享關於定價的管理心得。
降到1元,消費者也不見得會買

但是,這項創新或是差異對消費者來說可能沒有任何的意義與實質的價值,他沒有必要因為你的創新而多付一些錢,因為這個創新不是他需要的。

永遠都應該從消費者的「認知」去思考,你的產品是不是消費者所要的,你也不用給太多,更不應該讓消費者多花不必要的錢。其實消費者對價格是很敏感的,尤其是市場上競爭對手這麼多。很可能因為價格比別人高,消費者不會買你的產品。難道永遠都只能低價競爭嗎?

消費者是不是只因為價格的因素而決定購買你的產品?這可以從兩個方面來談。第一是消費者的「參與度」(involvement)。意思就是消費者會不會花很多的時間去了解這個產品或服務有哪些不一樣的地方?他是不是很在乎使用產品之後所造成的結果(consequence)?

如果消費者的參與度高,價格對消費者來說就不是決定購買與否的重要因素,而是對品牌的信任度。

以化妝品來說好了,消費者在選擇的時候一定會仔細的了解化妝品的成分以及效果,而且確認使用之後不會傷害自己的皮膚。如果他信任你的產品或是你的品牌,只要他認為有價值,價格雖然高了一些,消費者也願意花錢買。

相反的例子就好比說餐巾紙,你只是拿來擦桌子或是餐具用的,不會太在乎它的品質或是使用後的效果,代表消費者的參與度就非常的低,價格就會是決定購買的重要因素。

除了消費者的參與度之外,另一個因素是產品的差異性。如果產品愈來愈一致,不同品牌之間沒有任何的差別,例如礦泉水。這時候消費者可能就會選擇價格比較便宜的。既然產品之間沒有什麼不同,最後的決定當然就是價錢。但是,為了吸引顧客購買所以把價格壓低,這樣就很容易陷入價格戰的惡性循環中,因為競爭對手馬上就會跟進。要如何避免這樣的問題?

企業常常抱怨其他廠商削價競爭、破壞市場行情,但事實上是你讓自己的產品和別人一樣,才會陷入這樣的困境當中。

如果你的產品和別人是有差異的,而且最重要的,要讓消費者聽到、知道、而且感覺到這是有價值的,消費者當然願意多花一點錢買你的產品。

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