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寶僑家品(P&G)是全球最具影響力的企業之一,創造出無數價值高達數十億美元的知名品牌。1837年創辦至今,從一家製造肥皂和蠟燭的公司,發展為年營業額高達400億美元、全球據點遍布80個國家、員工人數超過10萬的跨國企業。汰漬(Tide)、幫寶適、潘婷、歐蕾、SKII等,早已成為現代消費文化中的代表品牌。<br>就在美國《財星》雜誌(Fortune)最新公布的2005年「全球最受推崇企業」(Most Admired Companies)排行榜中,寶僑排名第6。身為消費性產品的領導企業,許多行銷案的創新已成為學界的經典案例。企劃部副總經理蘇明瑞在寶僑任職超過10年的時間,將與讀者分享關於定價的管理心得。
降到1元,消費者也不見得會買

你的短期銷售或許看起來不錯,但事實上無法持久。你會發現產品的銷售高低起伏不定,只有在促銷時有明顯的增加,這就表示消費者不覺得你的產品值得你原來的價格。如果要讓認識你的人去買你的產品,產品的內容才是影響他購買決策的關鍵。我們也常常看到許多公司不惜成本,大幅度的降價作促銷,吸引大量新的消費者來購買他的產品。要如何決定降價的幅度,才能吸引到最多的人來買你的產品?降價幅度愈大,就能吸引到愈多的人嗎?

你要想的是:到底有多少人需要你所提供的產品或服務?假設就是1萬人這麼多,那麼你就要想辦法讓這1萬人有機會認識你的產品,而且願意買你的產品。當你定價是249時,可能只有7千人買你的產品,如果你降到199,結果又吸引了其他3千人注意到你的產品,覺得有價值也買了你的產品。

這就是全部了。如果再降價,也不會吸引到更多的人來買,其他人沒有興趣就是沒有興趣,就算你降到只剩1元,他們還是不會買。

所以,你必須很清楚知道你的產品到底滿足了哪一群人的需求,這一群人就只有一定的數量。除非你改變產品內容,否則再怎麼降價,也不可能吸引到更多的人來購買。

而且如果你降價太多,只有壞處沒有好處。第一,可能會傷害公司的利潤。第二,原本買你產品的消費者會覺得,「原來這個產品只值這樣的價錢。」對你產品的印象大打折扣。低價促銷還有一個問題,就是讓消費者覺得廉價的感覺,消費者可能會覺得一定是品質不好,否則怎麼賣這麼便宜?要如何避免這樣的負面效果?

價錢不是一個數字而已,它可以用來強化品牌的形象。如果動不動就打折,感覺就像是地攤貨隨時可以殺價,沒什麼價值。所以精品品牌是絕對不打折。

即使是打折,也在很特殊的情況下,譬如顧客一年一次的生日給予特別的優惠禮遇,這是一種個人化的服務,而不是為了大量促銷,給消費者的感覺就很不一樣。

促銷活動要有特定的目的或是意義,例如週年慶或是其他特殊的事件。不要讓消費者感覺一天到晚都在促銷,不僅失去效用,更會失去消費者對你的產品或是品牌的價值感與信任感。

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