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作者/吳凱琳編譯Cheers雜誌第54期 2005-03-01 圖片來源:picjumbo.com/office-work-things/
銷售不只是販賣產品或服務而已,而是一種人與人接觸的過程。顧客拒絕你,有時候不是因為你的產品或是服務不好,問題可能出在你個人。

對方說話的內容或是方式也是重要的線索。如果你發現對方常常打斷你的話、試圖轉移話題,或者從頭到尾都保持沉默,對你的話沒有任何的反應,可能就是有問題了。

當然有時候可能是客戶本身的問題,但是如果你發覺接觸新客戶時,常常是見過一次面之後就很難再有第2次或第3次會面的機會,這就表示問題是出在你身上。

銷售的成功與否,產品並非是唯一的因素,「真正的關鍵在於感受,如果在互動的過程中讓人感到絲毫的不舒服,再好的產品也賣不出去,」美國克雷森大學(ClemsonUniversity)心理學教授羅賓‧科瓦斯基(RobinKowalski)說道。

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