我自願的投入工作嗎？

農曆過年前後，有人領了年終獎金之後離職，有人赴任新單位開展新工作。在這個流動的季節，所有的企業都在想著一件事：人才。

本期《Cheers》雜誌有許多文章，看似不相干，其實都扣著一個主題：如何讓人才能夠自願的付出。因為「人在心不在」的員工，企業無法成長。主管留不住員工，是主管沒有察覺能讓員工自願付出的原因是什麼？是更大的舞台？是工作有意義？是能夠發揮個人影響力？是彈性的、自由的工作方式？還是薪水與職稱？員工滿意度高，是否就有高績效？

這一期輕鬆學管理的主題「快樂的員工＝高績效的員工？」，邀請台灣大學商學院助理教授吳玲玲，以深入淺出的方式說明有關員工滿意度的各家理論。其中打破迷思的發現是員工滿意度與員工績效是「低度正相關」，因為員工的績效和個人的企圖、能力、達成任務的意志的相關高於員工滿意度。

但員工滿意度不重要嗎？它反而和留住人才是「高度正相關」的關係。員工滿意卻和長期的承諾有關，員工不滿意容易離職、無法長期承諾。這些都和自願的行為有關（見132頁）。

未來輕鬆學管理的單元，資深編輯吳凱琳會提出一個管理問題，每次邀請管理名師及企業CEO辯論對談，提供一個知識性的架構分析、實證案例，讓所有的企業、主管及人才輕鬆學管理，達成三贏的局面。

以最簡單的工作說明，服務生（waiter）絕對是一家餐廳的靈魂。相信許多餐飲業者感到最頭痛的問題就是，為什麼找不到、更留不住忠誠、專業的服務生？

《Cheers》後製副總編輯鄭淑儀擅長寫平凡人物的不平凡。本期素描了一位30多年都從事服務生工作的Robin劉文秀。他在晶華酒店工作。晶華酒店董事長潘思亮為了表示對這位優秀員工的最高尊重，兩年多前將重新開幕的二樓餐廳命名為「Robin’sGrill,Teppan,Lounge」，是台灣第一個以員工名字命名的五星級飯店的餐廳。在他身上你可以看到對於服務生工作的專業態度與敬業精神（見72頁）。

回想過去一年，不論你工作如不如意，或許先捫心自問：「我自願投入了我的工作嗎？」而不是被動的利益交換，想我的主管要如何？我的同事要如何？我的老闆要如何？我才願意投注。因為你的前途是掌握在自己手裡。