偷不走的乳酪，哪裡找？

我買了一台電腦，因為使用問題，從台北打了幾次「0800」電話詢問客戶服務，接電話的個個都是北京腔。我知道，他們根本人不在台灣。我預備去紐約旅行，打電話到當地旅館訂房間，每一通都是濃濃印度腔。我發現，這些人完全沒有坐在旅館櫃台後面。

企業可以把大多數的事情外包

今天，任何工作都可能「外移」，我曾經以為近在身旁的熟悉服務，其實早就遷到陌生的遠方；美國的網上金融貸款E-Loan公司，為了提高效率及優惠利率，去年開始把貸款審核工作「外包」給印度，結果87%的顧客都選擇比在美國操作快兩天的印度服務。

美國一家調查研究公司「CelentCommunications」預估；美國金融票券產業至少有230萬個工作機會讓印度拿走了。

越來越多的美、歐藥廠，也把臨床實驗和研發工作交給印度「外辦」，在上個會計年度至少讓5,400萬美金業務量拱手讓人。連我們認為必須掌握在手中的媒體思想、觀點判斷，都因為成本考量而外移；路透社最近把美國的編輯業務移到印度進行。

白領階級的工作，在外移趨勢下，漸漸失去保障。但是，有一些工作總是留在你的身旁。

今年夏天，我在溫哥華，看到一個幾乎全無製造業、高科技、金融競爭力的城市，需要穿套裝、打領帶的白領階級工作，集中在一、兩條大街上的幾棟大樓裡。大部分人的工作，都跟在地社區鄰里有關。

你應該有經驗，一個需要裝修的客廳、一座需要花草樹木的花園、一頓美味講究的法國菜、一扇明亮無塵的玻璃帷幕……，這些，都需要你身旁的專業人員，他們的價碼、工作時程，甚至每天必要的午睡時間，都讓你在需要他們的時候，崇拜的想要換掉套裝，衝進「B&Q」買下因為使用不當讓肩膀受傷的一把鐵鍬或一具電鑽。

專業園丁和銀行行員，誰才應該擔心？

當我在銀行上班的朋友，一邊擔心自己的工作隨時不保；一邊又為自己兒子不愛唸書，喜歡養花種草、修車裝卸輪胎的未來焦慮。

我不好意思提醒她；她拿手的銀行業務，甚至辛苦拼讀的MBA學位，在一切作業都已標準化的「知識密集」時代，只要透過網路，工作在哪兒進行都可以。她的銀行今年全球至少裁員1/3，難道她還以為兒子跟她一樣努力讀書，未來工作就會比較有保障？