用C大於A的語言

多年前，曾經在一家傳統製造業進行有關主管與員工如何溝通的研究，其間曾詢問員工一個問題：「你最討厭直屬主管對你講的一句話為何？」經過統計，發現兩百多位基層員工最討厭主管講的是：「老兄，你好好幹，我不會虧待你！」看到結果時，我非常詫異，明明是一句鼓勵的語言，居然被員工認為是令人洩氣和討厭的語言。為了了解其中的緣由，曾經去請教基層主管們：「為何你們在與員工溝通時，講出這句話來？」他們的答案或是基於鼓勵員工的士氣，或藉機聊一聊，來紓解員工的工作壓力，或對員工有更高的期望，但絕對不是講完這句話以後，就會給員工提出適當的物質獎勵，也許頂多偶爾有機會時，會請賣力工作的部屬吃一碗牛肉麵或點心而已。

適得其反的激勵

之後，又去請教基層員工們：「你為何聽到這句話後，就心生厭惡或失望之情呢？」很多受測的員工表示說：「第一次聽到主管跟我們講這句話時，心裡感到很興奮，我覺得如果繼續努力工作的話，也許今年的考績會提升一等，這樣的話，我就可以加薪不少了。之後，主管仍然偶爾也會跟我們講這句話，但等了好幾個月，主管都沒有後續行動，我也沒有得到任何實質的獎勵，久而久之，再聽到這句話後，就心生怒氣了。」

由上述的例子看來，主管的本意是要來激勵員工，才講那句話的，不料結果適得其反，最後，當事者都不明就裡的踏入這種溝通語言陷阱之內，實在得不償失。

其實，一般而言，溝通可以分成正式與非正式兩種；非正式溝通大多為純粹聊天和連絡感情，所以語言的運用比較不會有說者無心聽者有意的麻煩；至於正式的溝通都以解決問題為主，在職場上，不論開會、簡報或談判，都屬此類。

具體的言語有利溝通

正式溝通時，很重要的技巧是說者必須運用明確而具體的語言，來傳達訊息給聽者，如此，才能減少聽者的誤解，增加對事物的了解，進而有助於解決問題或執行任務。