用C大於A的語言

那麼，何謂明確而具體的語言呢？通常任何語言大約可以分成兩類：具體（concrete）及抽象（abstract）。所謂具體的C語言，指的是客觀而有實物代表的符號，譬如，桌子、電腦、咖啡等；抽象的A語言，指的是主觀而沒有實物代表的符號，譬如，自由、民主、漂亮等。在正式溝通的時候，如果說者使用C大於A的語言，那麼，聽者正確了解說者之意的可能性會增加很多；若用A大於C的語言，聽者可能會高度誤解說者之意甚或產生失望之情。

以「老兄，你好好幹，我不會虧待你」來做分析，C的語言包括老兄、你、我、你共5個字，A的語言包括好好幹、不會虧待共7個字。主管使用A大於C的語言，難怪，與員工的溝通會產生障礙。

了解了語言會產生溝通有效或無效的關鍵角色之後，不論你的角色為何，記得在進行正式溝通的場合裏，首先，提醒自己必須使用C大於A的語言，並且盡量把A語言轉換成C語言，或者運用比喻的手法來說明A語言的意義，以減少對方的誤解。譬如，上述那句話說成：「老兄，你這個月如果沒有遲到，我就請你吃一碗牛肉麵」，這樣，彼此的期望比較不會失落，而且可以提高員工的工作士氣，進而達到主管的溝通本意。

所以，C大於A的語言倒是現代人進行有效溝通的關鍵了！

（作者徐木蘭現為世新大學行政管理學系教授兼管理學院院長）