如何跟客戶報告壞消息？

最後必須提醒的則是，當上班族遇到需要報告壞消息的時候，尋求公司內部資源是非常重要的。從企業的角度來看，第一是為了服務品質，第二則是為了控管危機，企業都應該有一套可供員工參考或遵循的制度或方法，以了解如何向客戶傳遞壞消息。換句話說，報告壞消息最適當的方法不應該只是仰賴個人的反應能力與應對能力，而是動員整個公司資源去判斷什麼是可以說的壞消息，以及能夠彌補缺失的配套措施。

如果公司內部缺乏這類危機處理的相關規範，員工可以激發企業思考與反省，提醒管理階層不該只是依賴有經驗員工，以他們的直覺跟經驗來處理危機。因為有經驗的員工可能會流失，所以應該把員工個人經驗付諸文字成為公司資產，協助公司建立相關制度，共同促進產品改善或服務加值。如此一來日後再遇到相同危機時便可迎刃而解。