少說聽覺污染的語言

學期末，總會依所授課程的性質，把學生分成幾組，然後要求他們在做完實務訪察後，集體上台展現具有團隊精神特色的口頭報告。很奇怪的是：近年來，不論公私立大學的學生，上台報告時，老是以「那」字作為句子的開頭，接著就不斷以「然後」來敘述事情。

那……然後……就是說……

在台下聆聽的我，聽多了「那」與「然後」等口頭禪後，自然而然就會提醒他們不要只說「那」與「然後」，還請求他們換個不同的字眼來表達看看。好玩的是，不提醒他們還好，講了幾次後，學生們不僅無法立刻改正，反而變本加厲的使用「那」與「然後」，最後弄得全堂大笑不已。

其實，除了「那」與「然後」以外，學生們經常朗朗上口、念念不忘的是「就是說」。記得好幾次，上台接受論文口試的學生，報告時不斷用「就是說」來做連接詞或開頭語，在場的指導教授擔心之餘不免好心提示他說：「快點說嘛！不要就是說啦！」沒想到台上的學生點頭答應：「好！就是說……」頓時，嚴肅而緊張的氣氛就被口試委員們的笑聲沖淡了。

說起來，這些都是小事一樁，但總使我想起許多年前在美國唸書時，經常被教授要求上台作口頭報告，也許因一時不察，或英文底子不夠紮實之故，老是用“well”與“youknow”二字穿插其中，事後教授們都會以一種「你是外國人」的慈悲眼光予以寬容，不過，事後他們總是會這樣說道：「句子的開頭與連接詞，不要老是用同樣的字眼，否則聽來既單調又刺耳且乏味，這樣會減低溝通效果的。」

似乎言猶在耳，回台任教後，看到學生不斷使用「那」與「然後」或「就是說」，來穿插口頭報告時，我也會適時提醒他們別這樣做。畢竟用多了這些令人聽覺污染的字眼，會在溝通效果上打折扣的，以致於無法在聽眾內心留下良好的印象。其中道理安在呢？

如何運用語言創造美妙溝通

首先，人們的口頭溝通如要呈現正面效果，其用字譴詞必須鮮活順暢，不斷使用同一字眼，絕對無法在聽眾心中展現生動鮮活的形象。