少說聽覺污染的語言

其次，具有轉接作用的緩衝語（buffer）如「然後」等，其實是可以運用不同語詞來代替的，譬如，以「其次」、「接著說」或「另外」等來穿插使用，如此才會減少對聽者持續不斷轟炸的聽覺污染。換句話說，多元化使用緩衝語，才能在口頭溝通時吸引聽眾的注意力，否則單調而不斷重覆出現的字眼，用多了之後，不僅會干擾聽眾的專注力，也會造成他們內心的反感、無奈、與無趣，最後，變成人在心不在的不良溝通情況。

當然，許多人可能把聊天或在非正式場合說話的語言，一下子就轉移運用在正式溝通的情境上，沒有將語言的適配性予以轉換，因此，兩者時空不分的結果，容易讓人覺得說者隨便而不夠認真。既然說者並非有備而來，那麼，聽者又何必認真呢？說得更明白點，兩者無心也無意，那麼溝通近乎兒戲，怎能達到心靈互通的美妙境界呢？

總之，年輕人的語言運用非常具有創意，這是不可否認的事實，但如能減少運用聽覺污染的語言，再搭配豐富而多元的語詞，那麼，人際溝通不僅無大礙，而且還能時時創造美妙的效果哩！

（作者徐木蘭現為世新大學行政管理學系教授兼管理學院院長）