能力至上，優雅的競爭

乘坐全台北市只有3輛，稀有的英國頂級皇家禮車，一名顧客李先生來到台北市敦化北路的渣打銀行「優先理財中心」。

司機停下車，先為顧客開門，一隻手護著顧客的頭，深怕顧客被車門碰著了，接著帶領顧客走進大樓。穿過由天而下的水濂，轉眼就來到世外桃源般的理財中心，舒適的沙發椅、一應俱全的財經書報、隨時提供的午茶餐點，一架三角鋼琴叮叮鼕鼕地演奏著，顧客彷彿來到六星級的飯店接待大廳。

優雅的迎賓大使引導顧客坐到沙發上，頷首詢問：「李先生您好，我們先帶您到您指定的貴賓室，並立刻為您聯絡您專屬的理財經理。」5分鐘之內，理財經理走進貴賓室，為李先生辦理開戶。

皇室與大國尊嚴

這些尊貴禮遇，與其說是為了贏得頂級客戶的心，不如說是一家150年歷史的英國銀行，將母國皇室的那套禮節與尊榮展現在台灣市場。

自豪於大英帝國的歷史與驕傲，英商向來自認為是歐商，儘管德商與法商總是把英商跟美商歸類成績效導向、個人主義的英語系企業。

「美商比較野，不擇手段要拿到目標；英商會覺得我有我的尊嚴與紀律，」渣打銀行消費金融部總監陳瑋芝比喻。

儘管兩者都是偏向績效導向，陳瑋芝形容，美商把目標定出來，不管底下的人怎麼達到；但是英商把目標定出來之後，還規定什麼事情可以做、什麼不能做（doanddon’t）。「不要以為可以像別人（美商）連滾帶爬達成目標，你們（英商）就是要用走路的，」她形容英商保有的泱泱大國氣度與姿態，「客戶會覺得英商比較有文化，比較審慎，比較有安全感」。

「英商的doanddon’t很清楚，在這個『框框』裡面，你可以自由的發揮，」渣打銀行資深理財經理張秋珍指出。

從理財經理（業務員）的績效制度可以得知。

陳瑋芝觀察，大多數銀行對於理財專員不分資深或資淺，績效制度相同，使得新人為了領到高獎金，拼命向客戶賣金融商品，即使是自己不懂的商品也賣，或不斷勸客戶買進賣出，「為了衝短期業績，不斷吃特效藥，賺一票就趕快跑，」她比喻。