績效第一，鼓勵表現

美國「經營之神」，前奇異國際股份有限公司董事長傑克．威爾許（JackWelch）曾經來台灣拜訪客戶。他抵台的前一站是韓國，於是台灣總經理先飛到韓國，等他的訪韓行程一結束，總經理就在專機上向他做簡報。下了專機，他對台灣市場瞭若指掌，輕鬆應答客戶問題，15小時後離台。

效率、彈性運用策略、精確命中目標，這就是美商給人的印象。

當第一批英國移民遠度重洋來到美洲新大陸，「只要努力，腳下的土地就屬於你」不再是夢想，美國人從此相信「成王敗寇」，願意冒險來完成目標。

業績掛帥

這樣的信念讓美商特別強調目標導向、業績掛帥。

威爾許曾經在奇異設立「數一數二」原則（numberone,numbertwo）：一個事業若無法成為市場上的第一名或第二名，就應該賣掉。而企業每年應該淘汰績效表現落在最後10%的員工。這些做法不僅讓奇異成為20年來全球最具競爭力的企業，而且全球企業爭相仿效。

美商對績效目標的強調，落實在獎酬上。業績愈好，獎金愈多。

奇異的薪水分兩部分：固定薪酬與變動薪酬；表現愈好，變動薪酬愈多。「不是鼓勵什麼英雄主義，而是要reward（獎勵），只要你做的好，我會drive（激勵）你的表現。」奇異人力資源經理黃玉真指出。

所以，在美商工作的人必須要很有競爭性、很會表現自己，明亮、俐落、比較個人主義。

美商不是只求績效，還要求快速回報與精確。

奇異消費產品部亞洲地區照明材料業務總經理王光夏說，他每個星期都必須參與越洋電話會議，報告出貨數字、付款狀況，並且要蒐集競爭者的資料，以分析整體市場。王光夏指出，即使是競爭者的資料，精確度也必須達到99.9﹪。

當然，精確度背後有一套穩固、可信賴的e化系統作為後盾。

「績效跟環境有關，員工要對企業show出他的價值；而企業要提供環境，讓員工show出他的價值，」王光夏認為。

在尚未建置e化系統之前，奇異每年做一次業務績效評估與市場分析，王光夏為了在年底前計算出精確無誤的數據，每個月都要加班做報表，現在有了內部的e化系統，不僅簡化人工，也加速數據的查核效率、強化了應變市場的速度。