尊重差異，溝通是藝術

問：「你要去羅浮宮嗎？」

答：「我要去凡爾賽開會！」

這對話不是在法國，而是在法商阿爾卡特台灣分公司辦公室。

別以為阿爾卡特的會議室都以法國名勝來命名，事實上，這裡最大的會議室叫做日月潭廳，而且日月潭廳門口站著兩面高大門板，畫著神氣活現的台灣門神，古色古香。

尊重差異

有人說法國人驕傲自大，事實上，法國人雖然以法國文化自豪，卻比英語系或北歐國家的人更尊重不同的文化。源於法國自由、平等、博愛的立國精神，「法商最大的特色，就是尊重差異，」法商阿爾卡特人力資源處長李亞琪指出。

當德商或美商傾向於將總公司制定的一套制度貫徹到各國分公司；法商總公司雖然也有一套標準制度，卻給予各國分公司很大的彈性，可以因地制宜。

「美商比較集權，法商是中央集權加上地方分權，」李亞琪比喻。

尊重差異、因地制宜的好處是，工作人不用凡事依照總公司的規定，不僅做事有彈性，而且甚至可以有很好的發揮。

現在，打行動電話找人，對方接聽電話之前的等待時間，常常會有各種音樂，連《台灣霹靂火》的對白都在其中，這就是這兩年來在台灣行動電話市場上火紅熱賣、引領風潮的「來電答鈴」（PRBT,personalringbacktone）。

來電答鈴就是台灣阿爾卡特的研發人員看到市場需求，首先開發出來，賣給遠傳電信、東信電信與大眾電信的創舉。不僅為台灣阿爾卡特創造第一名的市場佔有率，技術與產品還回銷到歐洲，台灣阿爾卡特收取軟體權利金，還得到亞太地區的年度貢獻獎。「大家都覺得很高興，」負責這項業務的阿爾卡特業務處長潘國隆說。

因為尊重差異，在法商也很重視員工對自我的職涯規劃。

參酌關係與人情

在許多企業，員工試圖調部門，卻受限於主管的本位主義，在阿爾卡特，這樣的事情並不多見，「萬一主管不願意放人，networking機制（虛擬管理網絡）就會啟動，主動介入解決紛爭，」李亞琪說。

所謂的networking機制，是在原有的矩陣式組織中，架構出一個虛擬管理網絡，協助員工處理企業內較複雜的人際問題。

這種機制是法商的特色，源於法國文化對關係與人情的重視。