看長不看短，忠誠重應對

上午8:30，日商松下資訊科技公司辦公室，「朝會」開始。男生著西裝，女生著制服，站在走道上宣讀松下的綱領：「貫徹為產業人的本分，圖謀社會生活的改善與提高，以期貢獻世界文化生活的進展...。」

不論是朝會或是企業操，許多日商會用一致的行動來形塑向心力。松下資訊科技總經理嚴偉誠指出，「美商跟日商最大的差別，就是忠誠度與向心力。」

講求向心力

日商為什麼這麼講究向心力？

「日本經營之神」松下幸之助曾經形容，松下電器的實力依存於「如宗教般堅定且一致的精神。」這就有如物理學中的「向量理論」，當全部的力量朝著同一個方向時，才能凝聚成一股可觀的力量；反之，不論人才再優秀，如果向量不一致，也無法造就可觀的力量。

在日商，「向量哲學」不只要求在專業層次上追求「職人」水準，還深化到員工的應對進退。「習慣美式文化的人，會不能適應，」松下資訊科技經營企劃部行銷促進課課長曾麗慧認為。

在加拿大讀書、長大，松下資訊科技資訊部加值行動課主任張力仁，就經歷過美日文化衝擊。

5年前，張力仁一進辦公室，看到一排排沒有隔間的辦公桌，同仁面對面坐著，走道尾端就是主管，「沒有隔間、個人的櫃子，沒有隱私，很不習慣，」他當時覺得。

雖然上、下班不用打卡，但是，朝會時遲到，全員都看的到；下班時間到了，「主管還沒走，我能走嗎？」他疑惑。

「沒有規矩，不能成方圓，」嚴偉誠比喻，「如果你連晚上不回家，都不先跟爸媽講一聲，是沒有規矩的；就像你直呼父母親名字，是不成體統。」

「好幾次朝會不到，在別的日商早就被fire了！」嚴偉誠觀察。

在其他外商眼中，有些日商似乎過於執著形式與規矩，但是，日商卻認為，再優秀的人才如果不懂得應對進退，也很難成大事。

儘管如此，嚴偉誠還是認為日商對員工比較有耐性、比較給機會。

嚴偉誠曾經對屢次違規的員工說：「我可以容忍你在原來的環境裡養成的習性，但是只要你相信你能改變，你就能改變。」

看長不看短

日商講求耐性與持續力，這種「看長不看短」的文化，與「績效主義」大相逕庭。