Question Behind the Question
作者／蔣雅淇 | 2004-05-01
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新買的手提電腦不到3天就出了問題，老公趕緊拿到原購地點送維修。回家後我倆商量：既然買這電腦的原因，是為了以後出國要用，乾脆補個差價，將它「換購」為國際性品牌，以後萬一在國外要解決問題也比較容易，老公於是撥了通電話，給這家電腦賣場。「麻煩您，我要轉維修部。」「我是負責個人電腦維修，有什麼事情，告訴我就好了！」先生說明來意之後，不可思議的對話情節竟然發生了！
掛上電話第二天，我們準備了所有換貨必備的文件，準備「心平氣和」的找這名維修主管好好「理論」，幸運地，當天他休假，出面處理問題的是代理店長，從頭到尾，他傾聽我們的問題，努力找出所有可能的解決方案幫我們處理眼前困難，除此之外，他還免費奉上陽光燦爛的笑容，以及多說也不吃虧的「對不起」三個字，希望能夠彌補前位同事對我們造成的困擾。整個事情結束之後，我和先生送了他《QBQ》這本書，因為我們相信，這位代理店長認真任事的態度，一定能夠讓他早日更上一層樓。
紅極一時的企管書《從A到A+》，作者的重要結論就是任何成功的組織，首先就是要找對員工，對的員工，才會做對的事情，《QBQ》這本書，就是要教大家如何成為對的員工，因為就算時局再不好，態度正確的員工，永遠會受到歡迎，永遠加薪有份，永遠不怕沒工作做。