如何搶攻1,870億美元的Y世代市場？

幾歲是黃金年齡？如果你現在問行銷人，他們會告訴你是21歲。因為來勢洶洶的Y世代，正陸續跨越21歲、展現成人的消費實力，慢慢改變未來幾十年的消費趨勢。個個產業都開始卯足了勁，要瞭解新一代的年輕人。

美國《新聞週刊》（Newsweek）報導，大約三年前開始，微軟就結合高階主管、人類學家、年輕工程師、大學畢業新鮮人，進行「不可預測的物種」研究。其實就是到西雅圖、倫敦、漢城等世界各大城市的百貨公司、校園、街角，觀察年輕人日常使用科技的習慣，作為發展新產品的資訊。

《紐約時報》（NewYorkTimes）報導，美國《達拉斯早報》（DallasMorningNews）最近延攬了一位策略研究總監。他既不是會寫作或也不會編輯，但是有二十幾年研究孩童與青少年對消費品反應的經驗，要來解決報業迫切的危機──如何吸引十幾歲到三十歲的年輕讀者。

為什麼美國企業急如星火的研究年輕人？因為逐漸成年的Y世代（1977到1994年生，約為我們所謂的七年級生）人數龐大，約7千2百萬人，是美國僅次於嬰兒潮7千8百萬人的世代，一年的消費力達1,870億美元，如果再加上未來50多年立業、成家等人生各階段的花費，累計出的消費市場高達10兆美元。更重要的是，Y世代的消費傾向將成為主流，不僅會向下影響弟弟、妹妹，也已經開始向上影響父母那一輩的選擇。為Y世代所熱愛的MP3、相機型手機、網路即時訊息，都已經開始改變大眾文化。

這也正是行銷人面臨的極大挑戰。因為Y世代的性情、品味、選擇都與過去世代很不相同，難以捉摸，行銷人深怕如果抓不住引領趨勢的Y世代，就將連丟三代的市場。

掌握Y世代的三大特質

Y世代到底是什麼樣的世代？他們想要什麼？近期的《美國人口》雜誌（AmericanDemographics）深入觀察美國21歲的年輕人，描述出Y世代的幾項重要特質，以及企業的因應策略，值得參考。

1.不斷聯繫族。Y世代很重視自由，不斷的移動是他們重要的生活形態。例如他們把駕駛馳騁當作是社交生活的一部份，不再只是為了交通或是逃離，而喜歡呼朋引伴一起享受移動的過程。但是Y世代同時也很重視聯繫，把行動電話與語音信箱當作是聯繫家庭與朋友的生命線，丟棄鎖在定點的答錄機。