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開店集客行銷:從0到1的實戰心法

燦坤3C—SSS小隊,快速展店的秘密武器

不景氣裡,如果論開店的速度與霸氣,去年一整年恐怕沒有哪家公司比得過燦坤3C,平均一個月開2.5家店的速度,如今燦坤以113家分店的規模傲視同業、黃色大旗插遍全台。

展店火速的背後靈魂,是一個年輕、機動、充滿活力的組織——「SSS小隊」(seniorsupportstaff)。他們扮演的角色,就像是卡通中英勇出擊的特攻隊,南北往來,四處支援。分店開張的地點與時間決定後,SSS小隊隨即進駐,在短期內完成將空屋變店家的任務。別以為只是把店面漆成黃色、把商品放到架子上那麼簡單,一家分店是否能夠成功,和它的購物動線是否友善、商品陳列方式夠不夠吸引顧客息息相關,每一步都是個大學問。

雖然掛上「資深」,SSS小隊的成員卻多是六年級中、後段班的年輕人。大部分的人高職畢業,當完兵便進入燦坤,由基層的營業員做起。唯有各區最優秀的營業員方能雀屏中選,進入成員僅8至12人的這支「特攻隊」。

SSS小隊就像是個魔鬼訓練營,除了要有創意,規劃與執行的能力兼備外,還得有過人的體力與耐力。

最近一年燦坤3C展店速度驚人,有時一星期新增一家分店,小隊成員就得在一週內將一家分店「搞定」,再馬上轉赴下一個戰場。時間緊迫時,睡在店裡根本是常態,有時忙到一天只睡一個小時。但這樣的工作量並沒有嚇跑這群年輕人。64年次的林新傑和67年次的康宗杰是SSS小隊的「同梯」,兩人已經支援過7家分店開張,他們在意的不是物質的報酬,而是過程中克服挑戰與不斷創新的快感。「有些商品原本賣得不好,經過設計改變陳列方式之後,卻展現出集客的魅力,這時我們便會從中得到很大的成就感,」被同事封為「陳列王」的林新傑說。

SSS小隊也是燦坤培育店長人才的基地,要想晉升店長,都得先進入SSS小隊磨練,不夠優秀、抗壓性不足的,在這個階段就會被刷掉。即使被拔擢為店長後,仍得透過經常性的輪調來增加人員及商圈管理的經驗。

雖然時機歹歹、失業率不斷升高,燦坤卻在最近發起大規模的人才招募活動,預計兩年內培訓出1千名店長。屆時,SSS小隊的規模恐怕會比現在的8至12人還壯大!

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