SOGO斷臂求生

5月8日，SOGO大股東徐旭東主持高階主管會議。眼看著5天來，營業額只剩下三成，會中，多數人提議打折、降價促銷等活動，只有李光榮提議封館消毒。此議一出，爭辯更加激烈。「講其實沒有用，能做的（居家隔離、消毒、量體溫）也做了，只有非常清楚的行動，顧客才會重新上門，」李光榮堅持。然而他的提議未獲通過。

隔天，未知退位，真相終於浮現：衛生署疾病管制局確認李姓收銀員感染SARS。這正是SOGO可據以評估風險與分析的關鍵性事實。

當天下午，SOGO高階主管再度開會，李光榮在會中講了一個斷臂求生的故事：一名年輕登山客獨自登山遇到山難，手臂被卡住了，等了好幾天，喝完最後一口水，眼看著就要渴死了，卻等不到人來救他，最後，他決定斷臂求生。「SOGO就像他一樣需要脫困，也許多等幾天會有人來救，但是萬一沒有人來救呢？」李光榮反問。

對登山客來說，喝完最後一滴水意味著他若不斷臂求生，勢將坐以待斃。而對SOGO來說，疾管局的報告等於向消費者宣告SOGO並不安全。6天來，「人們已經用行動證明他有疑慮，不必冒生命危險來買東西！」李光榮分析，此時，只有採取封館3天的大動作才能重建消費者的信心，讓SOGO安全脫困。

當晚做成決議，隨即通知員工及媒體。果然造成媒體一片譁然。

＜spanclass=’Doc’＞成功創造人氣＜/span＞

SOGO封館，但是，重新開館之後就會讓買氣重現嗎？「封館是我提議的，我壓力最大，」李光榮坦承。

首要之務是化解消費者疑慮。

星期六全館消毒，星期日、星期一由關係企業亞東醫院開出X光車，為SOGO員工照X光。令人欣慰的是，封館之後，也確定先前與李姓收銀員近距離接觸過，因而在家隔離的175名員工並沒有傳出病例。

另一項重點是創造人潮。

封館3天，SOGO的股階以上幹部到公司上班，聯絡上下游廠商，擬定重新開館的各項作法。比如推出SKⅡ化妝品五折義賣、名牌項鍊特價500元等等，計劃下猛藥刺激買氣。

此外，SOGO也把腦筋動到員工、家屬及遠東集團身上。比如持有遠東集團員工證者享有SOGO聯名卡的優惠，SOGO員工在餐廳消費超過100元可抵用50元等，「不能只靠抓不住的客人，也要集團靠員工跟家屬來捧場，」李光榮視之理所當然。