SOGO斷臂求生

SOGO身為百貨巨艦，向來在乎企業形象。

李光榮盤算，重新開館若湧進太多消費者將招致「罔顧公共安全」的批評。「我就捐出來防治SARS，當作護身符，」他坦率指出。

這一切危機處理與沙盤推演，都為了解除SOGO的經營危機。

SOGO成功了！

5月13日11點鐘，SOGO重新開館。

小小世界音樂鐘下，娃娃在釘鈴的樂聲中向賓客打招呼，SOGO大股東徐旭東、董事長鍾琴及高階主管一列排開，前方擠滿媒體記者與SNG車，5千多名撐著陽傘趕著搶購三折義賣商品的消費者，青一色戴著口罩「重裝上陣」，蜂擁入館。

結果，當天全館業績從封館前不到1千萬，成功地提升到3千萬，SOGO擠滿人潮搶購義賣商品的新聞透過電視、廣播、網路與晚報傳遍全台。「從新聞報導的反應來看，算是做的很漂亮，」歐玫瑛認為。

＜spanclass=’Doc’＞屢遭批評＜/span＞

儘管在最後關頭做了正確的判斷，但是，SOGO身為百貨巨艦，在事件一開始的處理，仍引起批評。

SOGO對員工安全及顧客健康的做法晚於同業，就是一例。

早在4月30日，京華城首先實施員工、顧客量耳溫，送員工維他命C，增加全館11座「瞬間排煙系統」的啟動次數，快速更換室內空氣。其他業者也紛紛要求員工戴口罩。

然而，多位站櫃小姐指出，SOGO一直到5月3日晚上才發給員工體溫計，5月5日媒體大幅報導李姓收銀員事件後，樓面管理人員仍不允許站櫃人員戴口罩。一直到5月6日，SOGO才允許一樓與五樓站櫃人員戴口罩。5月7日才同意全員可以戴口罩。「我們只是小小的小草，沒有人在乎，」另一位專櫃小姐委屈地形容自己。

直到重新開館之後，SOGO的防疫措施也陸續調整與增加。員工與專櫃人員不但照過X光，大門口也增加體溫感測設備、手部消毒等。

「承平時期靠的是制度，非常時期就凸顯人的重要性，」李光榮說。「面對SARS，誰都沒有經驗，」他坦承。

SOGO全力對外，卻也因而忽略內部員工的溝通，反致謠言不斷。

「我們在裡面什麼都不知道，都是家人朋友看了電視，打電話來我們才知道，」一位專櫃小姐不滿地說。「我覺得公司應該解釋，不應該讓大家在底下傳來傳去，我們會很擔心，」她說。