虛擬團隊成功第二步─誰是適任的領導人？

虛擬團隊面對很大的互信與凝聚力的挑戰，其中成敗的最大關鍵就是團隊領導人，他必須有不一樣的特質與工作重點。

1.調整領導風格，不重過程，改而注重結果。一般的經理人是過程導向，每天從辦公桌盯到茶水間，看到部屬流血流汗而確知他們努力工作。這在幾乎見不著面的虛擬團隊行不通。

領導人必須學會看結果而輕過程，要放鬆所習慣的傳統掌控，相信成員即使在視線之外，也會竭盡全力。雖然一開始失去閒聊與監控，領導人可能渾身不自在，但是這是必要的改變。習慣之後，還要把日日監督換成隨時教導，幫助成員既自主又能有最好的表現。

2.具備對科技工具的瞭解與運用的能力。科技是虛擬團隊存在、運作與生產力的重要命脈，所以領導人除了一般的管理能力外，還要瞭解科技，尤其是要瞭解每一種科技工具的適用範圍與侷限，以及電子溝通的特性，才能帶領團隊建立社群感、順利合作。

在常用的科技工具中，電子郵件適於發送訊息給群體，不適合移轉知識或是刺激創意；要腦力激盪，可以用電子會議，讓大家公開討論；要向一群人宣佈時，可以採用網路廣播；需要臨場感的時候，就要用視訊會議。

3.善於建立團隊凝聚力與主持會議。領導人除了應該要訂出加強團隊互動的原則、溝通時間表之外，還可以給團隊一個名字，讓大家有認同、歸屬感。

主持會議是領導人的重要工作，這在經常虛擬、難得見面的會議情況更為重要。不論是進行視訊或是面對面會議，領導人都要明確說明目標、讓大家不要失焦，讓大讓大在分道揚鑣之前清楚掌握重點。

4.樂於幫成員大作廣告。雖然虛擬團隊的獎懲標準與實體團隊一樣，但因少與高階打照面，較難得到肯定與升遷機會。經理人必須樂於為沒有出現在組織中的成員宣傳，讓他們得到肯定、有成就感。