當我的新老闆要我挖舊老闆的客戶……
作者／黃秀華 | 2003-06-01
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這時，你可別急著要示忠而斷然答應，因為替新東家創造商機、做大市場的方法，可不是只有挖舊老闆的客戶一途而已。
＜spanclass=’Doc’＞客戶資料要保密＜/span＞
公司組織如何避免舊員工在跳槽或離職時，一併帶走客戶呢？
首先，客戶資料一定要仔細保護，免得被離職員工帶走，使公司減少客戶量。
更重要的是，企業主管要勤做功課，掌握20╱80原則。也就是對於20％的客戶、但卻貢獻80％業績的重要客戶，主管都必須親自維持，時時拜訪，不要只仰賴部屬。舉例來說，企業金融裡重要的企業法人客戶，總經理、甚至董事長都是親自出面拜訪。以避免業務人員一走，高貢獻度的大客戶也跟著離開，使得公司損失慘重。
最後，公司當然盡心留住員工，所謂帶人要帶心，不要只把員工當作拉客戶的機器，自然就能減少流動率，也不怕客戶被挖走。
主講：黃秀華（大眾銀行消費金融處副總經理）