UPS─Why are you so happy?

＜spanclass=’Doc’＞傾聽員工的想法

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當她第一次被拔擢到客服部擔任主任時，公司便開始對她進行幹部生涯發展的輔導計畫，並要她描述自己的生涯規劃，當時她還以為「反正是寫好玩的」，可是後來卻發現UPS真的有在認真對待她的想法，她才越做越起勁。

好勝心很強的她，曾經覺得自己的五專學歷並不亮眼，因此在工作上總是力求表現，但她也不肯定這一切的付出是否一定會被注意到。

當她在生涯發展計畫中寫著「喜歡和人接觸、想去運務部」的想法時，後來有機會調動時，公司就給了她一個大挑戰，真的把她從客服部主任調到運務部擔任副理，一下子從管一個人變成管20幾個人，且清一色都是男性的運務員。

在第一次主持準備發車前的早會上，個兒嬌小的洪淑玲站在20幾個大男生圍繞著的圓圈裡，說話時還必須仰頭對著大家，當時的感受至今仍然令她印象深刻，「很害怕、臉好紅喔！」她說。

「可是公司相信我，讓我覺得有後盾」的感受，卻讓她克服了心裡與學歷的障礙。尤其當她後來也要負責教育訓練的工作時，為了讓她有方向、有方法，UPS把她送到新加坡去受訓了整整三個禮拜，「這是一個很重要的轉捩點。」平日看事情總是稜稜角角一大堆的洪淑玲，視野與格局都開闊了更多。

在運務部歷練5年多後，後來客服部主管出缺，公司覺得客服工作的內涵和挑戰與她在做主任時相較，已改變許多，所以又把她調回客服部歷練，她也正式成為第一線的部門主管。

在UPS，類似洪淑玲的例子還不只一人。堅持「內部晉陞」（promotefromwithin）的政策，讓只要是有潛力的員工，在經過培訓後，都可找到揮灑的舞台。

＜spanclass=’Doc’＞總經理也做過快遞員

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在UPS，歷任全球總裁都是從開車送件的運務員做起，現任台灣總經理蔡永瓏也不例外。

香港出生，在美國求學成長的他，最早是在美國成衣界自己創業當老闆，10幾年前他就存夠了足夠的退休金，但是不甘人生自此平淡，正好碰到UPS招募開拓海外市場的人才，但是一加入後，已42歲的他還是被要求跟許多新進人員一樣，從開車小弟做起，之後才又一步步被安排到馬來西亞、台灣等地歷練。