UPS─Why are you so happy?

有了高階主管的示範樣本，因為服志願役、插班大學、而在28歲才進入就業市場的劉榮志，在交通大學運輸工程與管理系畢業後加入UPS，當時已年近30的他，一樣甘於每天騎著摩托車（UPS部份文件以摩托車運交），忍受風吹日晒地穿梭在台北的大街小巷裡送快遞。有時面對客戶或同學的疑問，他總是一派不以為意的回答：「我覺得沒什麼啊！」

＜spanclass=’Doc’＞衝過頭再拉回來的文化

＜/span＞

劉榮志的篤定，來自一個組織中最難能可貴的成就---員工對它的信任感。

「我願意投入，是因為看得到的制度就在那裡，你知道你要往上爬，你應該如何做或是怎麼準備。」

這種對公司會培訓人才的信任，讓劉榮志無後顧之憂的全心投入工作，後來也的確因為他表現比同期進來的同事優異，而在半年後提早結束快遞員生活。

之後UPS在各種考核中，發覺劉榮志的個性非常積極、做事講話都屬快人快語的風格，就刻意把他安排到作業時效更加緊湊的機場空運部門，擴大歷練範圍，而他也打破許多人的記錄，在6年內升到經理。

劉榮志坦承自己的工作態度雖然積極，但個性也很衝，對任何不滿或不合理的事一定大聲質疑，在其他公司可能會令主管受不了，但卻因為「UPS寧願你衝過頭再把你拉回來，也不要你坐著不動」的文化，讓他可以一路往前衝，而且因為工作職務的刻意安排，反而把他個性上突出的弱點，轉化成工作上的優點。

也就是這種適性育才的用人政策，加上透明化的TLA溝通制度，讓員工對UPS的滿意度評價，可以在歷年不斷提高。

＜spanclass=’Doc’＞用「心」而不是用「薪」留才

＜/span＞

今年3月才被拔擢為亞太總部的關務部總監吳信翰、工作地點即將從台灣移到新加坡，對他來說，在UPS快9年的最大感受就是，「工作快樂感與滿足感的真實性很高，因為你不用擔心公司會騙你，」他說。

在UPS，幾乎所有員工都知道，UPS的薪資在同業中並不突出。所以每一次調薪時，吳信翰都不會有特別的期待，但他卻深信「公司最後一定會滿足我的成就感，因為這種感覺不是第一次了！」