UPS─Why are you so happy?
作者／劉鳳珍 | 2003-05-01
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台灣UPS，是台灣唯一進入2003亞洲最佳企業雇主Top10的企業。許多公司鼓勵員工說出自己的心聲，但只做到這一步而已，UPS則不僅傾聽，更會確實進行改善，他們稱為TLA（Talk, Listen, Action——員工說、主管聽、採取行動回應）。 但這還不只是他們這麼快樂的原因……
原來東海國貿系畢業的他，一開始在UPS前端的空運部門工作，後來他又被調到後端的工業工程部，負責所有部門的流程串流與人力分析，這對他來說幾乎等於一切從零學起，因為在快遞業，這個工作幾乎都由工業工程背景出身的人負責。
雖然頗有挑戰性，但剛開始他一度有「公司好像一下要我去這，一下要我去那」的疑惑，讓他對自己的核心專業有點混淆。
等到時間累積久了，隨著他對公司各部門作業模式掌握度越來越高，到如今被拔擢到新加坡亞太總部，他才越來越明白，「這條路好像是公司在幫我規劃好的，隱約中好像有一個路程在讓我選擇一樣。」
如今身為高階管理者，吳信翰體會很深地說：「一個好的人才培訓制度，對有潛力的人，真的是一個很好的輔助！」
正因為UPS懂得挖掘員工潛力，難怪在這裡上班的人，都會如此快樂！