企業觀點：蔡永瓏 （UPS 台灣分公司總經理）

人才是公司最大的財富，因為我們沒有看得見的產品，而是無形的服務，所以要靠人，但我們的待遇肯定不是業界最高的。為了讓員工在工作上有成就感，我們以各種制度來鼓勵員工voiceyourdesire（表達你的想法），我們也會去看見他的表現與慾望，然後給予訓練，但我們也不會隨便讓一個人太快爬起來，當然這中間也會有人因為能力而爬比較快。

在UPS的工作文化中，有一項很可貴的是對於「誠信」的堅持，我們很重視有沒有請對人，面試時我們一定會問員工對誠信的看法，我們對此的重視度很高，如果不符合，即使他條件再好，我們也不浪費時間，所以在UPS有時聰明的人未必會受青睞，在UPS對於誠信是沒有嘉獎的，因為你就是必須做到。

接受這種價值的人在這裡工作會是快樂的，而快樂的員工也一定是有效率的員工，我們常常會有早餐會議，由我和一般員工聊天、主題不設限，若有需要改進的地方我一定會給予回應，在這過程中我等於比他們學到的還多，我把它稱為「解凍效應」，因為由上往下，可以建立很好的信任關係，這種管道沒有祕方，就是長期地給員工信任、聽他說，中間不因主管更替而改變。

我希望每個員工早上睜開眼睛都覺得上班是一件美好的事，久而久之員工可以相互感染，我也同時提醒我的員工，快樂不是因為公司而是因為自己，這樣工作起來才更有意義。

＜spanclass=’Doc1’＞UPS對員工有多貼心？

＜/span＞

●員工看病門診費用補助，每次350~500元，一年最高可申請20次，總額約7,000-10,000元。

●團體保險（定期壽險與意外保險保額為24倍月薪、癌症身故險為12倍月薪）。

●鼓勵員工舉才，參與公司招募，最高介紹獎金6,000元。

●每年辦員工滿意度調查，針對員工不滿指標，各部門主管必須限期改善，嚴加追蹤。

●參與外訓課程，學費補助沒有上限。

●新進員工第一年有10天的年假，優於勞基法。