寧可業績掛零，不願客戶賠錢

早上9點，股市剛開盤。

當其他業務員坐在電腦前無事可做，正焦慮地敲著鍵盤，或者故作忙碌地研究盤勢，而富邦證券業務協理陳渼蓁桌上的8支電話，響聲未曾停歇。

下午4點，富邦證券的月會。

「現在我們頒這個月的獎，現貨第一名，渼蓁，第二名……，期貨第一名，渼蓁，第二名……」這是在月會結束前，最司空見慣的聲音。

陳渼蓁是富邦證券的topsales，也是同業搶著挖角、業界排名數一數二的營業員。今年33歲的她入行才3年，卻在低迷的股市中，一天就達到數億的成交量。此外，除了最核心的證券業務，在基金銷售量和跨售商品銷售方面，陳渼蓁也各從富邦證券二千多名的同事手中，奪下冠亞軍。

陳渼蓁是個人見人愛的大美女。第一次見到她，首先注意到的是她明星般的甜美笑容，讓人在3秒內感到舒服自在、心曠神怡，接著是看到她精緻卻有神的淡妝、剪裁高雅合身的套裝、和膝上五公分的短裙。

不過，她的業績絕對不是來自於她的美麗，而是因為慎選優質的客戶群和真正為客戶設想的專業財務建議。

＜spanclass=’Doc’＞不接受天上掉下來的客戶

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3年前，陳渼蓁連一個投資股票的朋友都沒有，到現在成為超級營業員，都是倚靠她所謂的「MGM(membergetmember)」原則。

「我都不會冒然做陌生的拜訪，因為如果沒有客戶介紹，通常成交率不高，」陳渼蓁強調，她的新客戶一定都是由客戶或朋友幫她介紹的，也因為有優質的大客戶居中推薦，新客戶對她的績效和服務會有初步的瞭解，所以在初次見面前，新客戶對她就已經有了基本的信任感。

但即使有了老客戶的背書，陳渼蓁第一次拜訪新客戶前，會先用電話和新客戶溝通，依客戶的投資需求準備資料，如此一來，第一次見面時，就能給新客戶具體的建議，因而提高成交的可能。

對一般業務員來說，有客戶主動上門，當然是天上掉下來的禮物。可是，陳渼蓁總是把主動上門的客戶讓給同事。

由於台灣的交割制度是今天買股票、後天才付錢，為了降低風險，陳渼蓁堅持，除非有朋友介紹、或是自己相當瞭解對方的資金狀況、投資目的，不然若有自己找上門的客戶，她一定毫不猶豫地讓給同事。