我要的只是單純的品質

Ｑ：影響消費者慾望改變的主要因素是什麼？

Ａ：人的慾望有很多面向，受制於社會體制的壓力與制約。消費者的慾望就是人的慾望，時時刻刻在改變。各種刺激、需求會引發慾望，新的慾望又會帶來新的需求。消費社會不再只是一道慾望鍊，而是一座慾望的網路迷宮。

台灣社會每隔一段時間，就會風行某些事物，從商品神話到都會傳奇，人們消費的範圍，從時事八卦到蕃茄汁無所不包。這並不是社會或慾望的結構性變化，只是不同慾望面向的外顯。身為消費者，只是想在消費社會中尋找自身主體的歸屬罷了。

Ｑ：主導現在消費行為的力量真的愈來愈無形嗎？您認為帶動未來消費的主要力量是什麼？

Ａ：主導消費的力量，與主導人類行為的力量一樣，從來就是無形的，因此也就沒有「愈來愈無形」這樣的說法。現代消費社會最大的特徵，在於我們進入了符號價值消費的階段。如果人的消費行為只是單純的需求與物件導向，也許需求就可以透過消費被滿足。如果消費者要的，是心靈感受到的價值，這部分將永遠沒有被滿足的可能。

要思考帶動未來消費的力量，我們要優先思考的不是那些無形的東西。這就是我從事廣告多年的心得。台灣許多廠商來自製造業的背景，不懂得去經營抽象的產品精神面，更不懂得如何建構品牌，在更大格局的市場版圖中絲毫不具競爭力。

台灣消費社會一直存在著一個現象：消費者總是感覺欲求不滿。這樣的不滿，還不到業者能為心靈創造價值的地步，只是單純地源於商業品質的低落。每十家我走進去的餐廳，有八家會帶給我不好的體驗。行銷人員如果想問消費者要的是什麼，很抱歉，絕對不是「心靈的和諧」或「追求價值」，消費者要的只是單純的品質。台灣社會的消費，在質感上相當匱乏，而且消費者還要負擔非常昂貴的代價。

因此有些品質尚可的品牌或產品，很容易就讓台灣消費者趨之若鶩。為什麼呢？因為其他品牌與產品的品質普遍低落。我們的業者與其去競逐什麼未來趨勢與全球商機，還不如先靜下心來思考品質這件事。目前消費者的體驗與期待，早就遠遠地超出業者所能提供的層次。每當我收看日本的電視節目時，心裡都會出現一種莫名的救贖感。日本人不會一心執著消費者要什麼，而是先以自身的品味去營造質感。台灣的業者比我們的消費者還意識不到這一點。