我要的只是單純的品質

Ｑ：您認為消費者最渴望的，是否就如書上所說的，是追求心裡極樂、圓滿的境界（stateofO）？您認為大家追求的圓滿境界可以分為哪幾個面向？

Ａ：追求心靈的極樂圓滿，是一種人性本能。人本能地想去追求這個境界，問題是誰能夠告訴他這樣的境界要如何追求，而什麼樣的程度，才算是臻於此一境界。

台灣社會每隔一陣子，就會出現一些心靈導師型的人物，站在一個發言位置，告訴人們怎麼活比較有機會離苦得樂。問題是，每個人對生命的體會不同，追求的境界也不同。圓滿境界這件事已經不只是廣告或行銷的一項提議，這已經是流傳千年的一道人生課題。用行銷觀點去找出這個問題的答案，有點像是妄想症話語。心靈導師也是人，和我們一樣有迷惑。如果你想賣一杯咖啡給消費者，也無法把這杯咖啡賣成達到圓滿境界的答案。

Ｑ：面對這樣的環境與消費者慾望改變，什麼是具未來性的商品？什麼是具未來性的行銷？您期待看到什麼樣的流行？書中還提到精品大眾化的趨勢（LuxePopuli），一般人都想藉精品提高自己的重要性，是未來精品的重要市場，您的看法如何？

Ａ：知識（不一定是實用性的知識）是相當具有代表性的一種未來商品。台灣在競爭力上還存在著一個很大的障礙，有些消費產品業者在專業素養上的不足，讓他們缺乏對資本化傳播工具應有的高感度。擁有對商業與傳播的感度，品牌才有可能擁有未來。

行銷並不是對一種理性工具的迷信，或者對趨勢分析的誤讀，未來只會更加證明，從事行銷絕非去尋覓某種答案或規則。我們必須內化品味與眼光，形成素養和能力，它們自然會和未來與時俱進，不要讓自己掉進速食式know-how的迷思裡。

我期待看到的流行是一種態度，不是商品本身。有態度自然就會有商品。當我們的社會出現一種注重質感╱美學╱品質╱專業的態度時，那就是未來。我期待的不僅是消費社會，而是整個社會的進步。

精品大眾化並非一種新趨勢，精品流行文化（及其內涵）已經行之有年。我們不要期待自己能用精品來提高自己的重要性，這和之前提到的圓滿境界正好背道而馳。我們應該先提升自己品味的能力，讓心中自然地形成欣賞、消費精品的眼光。精品不是萬靈丹，更不是達到圓滿境界的答案。