死鴨子最笨！

近年來，在各種媒體都會看到一些知名產品從市場上召回（Recall）事件，或是企業對錯誤的行為（不管是侵權、仿冒盜用智慧財產、對他人攻詰……）坦誠道歉，甚至一些名人或政治人物，召開記者會向大眾說明和認錯，通常在這種事件之後，大家反而對於新聞對象更能接受，並進一步給予正面的評價。

我個人相當欣賞這樣的勇氣，也覺得不管對企業或個人來說，留得青山在、不怕沒柴燒。畢竟形象的建立，不是在一朝一夕之間，為了點小利或面子問題，反而賠上更多寶貴的價值；最笨的方式就是用錯誤來掩飾錯誤，根本不會讓事情變對的！

＜spanclass=’Doc’＞何謂ERSO？

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聰明的棋手，下棋總是想到三、五步後；偉大的經營者，除了努力和經驗之外，眼光更是要放在未來；今天為了一點小錯誤而死不認錯或拼命找理由來搪塞，站在消費者立場，只會覺得是進了黑店或上了賊船。個性較柔軟的，摸摸鼻子走人；誓言要討回公道的，包準讓你吃不了兜著走，你想想，消費者或民眾、客戶變成你的敵人，以後日子怎麼過呢？生意不是只做一次就好，客戶變成好朋友，自然會變成以後的支持者了！所以說，最笨的就是死鴨子，牠永遠嘴硬！

容我來向各位介紹一個認知心理學上的公式：ERSO，事件（Event）＋回應（Response）＝解決方法（Solvent）及結果（Outcome）。意思是，事件為客觀現實發生的，回應是來自自己選擇，最後出現解決方式與結局，怎麼去看待發生的事件，由你自由選擇要做出如何的回應（認錯或繼續以錯誤來掩飾錯誤？），解決方法和結局則是等號的另一邊。

＜spanclass=’Doc’＞創造屬於自己的經驗

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誠實為上策，不誠實的做法通常是看不清楚現實與自我狀態。但可別忘了，別人永遠是看得很清楚的，不論現在在生活中做什麼——工作、遊戲、奮戰、成就事業，當我們遇上不對的事，總是要記得提醒自己，看看這件事可不可以讓我們學到什麼經驗？事情的發生一定有來龍去脈，在生活和工作上，我們可以慢慢來，不過一定可以學會以更多的勇氣和經驗去處理錯誤的事件，讓錯誤不要愈描愈黑，距離正確也將愈來愈遠。