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作者/盧智芳Cheers雜誌第30期 2003-03-01 圖片來源:

1991年,陳信孝剛進聯邦快遞,當時他只是個基層工程師,卻不僅要面對複雜的矩陣式組織,還要同時滿足東京、台北兩個上司不同面向的要求。

陳信孝不但克服難題,更在8年內,從工程師一路升上總經理,29歲接掌台灣聯邦快遞,管理台灣區800多名員工,創下最年輕的總經理紀錄。

別人眼中不可能的任務,陳信孝如何做到?

我剛進公司的時候,才大學畢業,擔任的工作是工業工程師。比較特別的是,當時這在台灣是新的職務,負責台灣跟菲律賓工業工程的規劃。另外,我直屬老闆在東京,我直接報告給東京,也就是北太平洋總部。可是對本地總經理,我又有個虛線的老闆。

這對一個社會新鮮人是很大的挑戰。一方面,新的職務需要經過不斷討論,才能確定範疇;第二,我有兩個老闆,一個在東京,一個在台北。在東京的老闆是美國人,由美國外派來亞洲;台灣總經理是黎巴嫩人,在台灣住了十幾年,算是老台灣,兩個人的背景很不一樣。

他們看事情也不同。一個從亞太區工程觀點,另一個從台灣的風俗民情、客人需求出發。這時候部屬就要扮演溝通的角色,因為你可能收到兩種不同的訊息,雖然兩個人希望的結果一樣,但可能採取不同的方式,或在優先順序上不同。

我會先做個別溝通,確切瞭解他希望達成什麼,再讓他瞭解另外一位老闆的看法。如果兩個人意見還是不同,就請他們共同決定我工作的優先順序。

整個過程裡,我覺得部屬要扮演橋樑的角色:協助他們互相溝通,找到兩個人都能接受的交集。

除了瞭解你的老闆希望達成什麼目標,更重要的是,你要讓你的老闆知道你在做什麼。當你的頂頭上司不只一個,你更要讓你的工作透明化,上司才不會彼此猜測你有沒有把他的工作優先處理。同時也避免自己工作超過負荷,沒辦法達到他們的期望。

我會每個禮拜做一次報告,e-mail給東京跟台灣的上司。不管上司是不是一定需要這些資訊,讓他們知道你工作的狀況,有什麼觀察,我覺得都是部屬的責任,對工作只會有幫助。

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