你的公司是冷血企業嗎？

也難怪員工會有這樣的想法。戴爾過去以一年成長50％到60％的速度往前衝，根本沒有時間培養自己的人才，要什麼人就從外面延攬，導致成敗全看個人能力的企業文化，每個人不是存活，就是溺斃，碰上有人溺斃，公司只是找個人取代而已。

當企業財務表現很好的時候，一切都沒問題，永遠找得到人為公司賣命。但是，當市場環境出現波動，企業就必須有超越金錢報酬的理由，才能吸引員工、渡過起伏波濤。所以，羅林斯認為戴爾必須要創造一個眼光更遠大的工作環境。「我們不能只是很賺錢的企業，我們必須成為一個偉大的企業，」羅林斯指出。

＜spanclass=’Doc’＞管理書裡找不到超凡的典範

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什麼是偉大的企業？偉大的企業有文化、有領導典範。這也就是尋找「戴爾的靈魂」的開始。

要尋找領導典範，羅林斯完全捨棄傳統的商業領導暢銷書。羅林斯雖然從事企管顧問多年，但大學念的是人文科學。所以，他選擇從美國開國先賢身上找典範，大量閱讀富蘭克林、傑佛遜、門羅、華盛頓、林肯、羅斯福的書。

這些開國先賢每一個人都展現了超越常人、超越邏輯的熱情與理想，打從骨子裡相信自己的信念，他們為了理想，超越了個人利益、甘冒著生命危險。對企業來說，這是很值得思考與學習的典範，和那些簡單的商業典範恰恰相反。

「華盛頓並不是個最聰明的人，」羅林斯舉例，但是每個人都跟隨他。最主要的原因是，華盛頓善於激勵別人更上一層樓。「我認為這是我們夢寐以求的典範，」羅林斯指出。

＜spanclass=’Doc’＞人人有責是企業的新道德

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此外，羅林斯還推動一個責任道德的觀念。「過去，企業裡一直有一個指責的道德，」羅林斯指出，但是「其實企業需要的是責任的道德。」就是每個人都要為所做、所見負起責任。

羅林斯著手進行流程改善方案，以由下而上的方式、用更精準的作業方式，達到削減成本的目標。「每個人都是有主控力的，」羅林斯指出方案的重點，「如果你發現東西損壞了、卻不發一言，那是你的錯。如果你發現有人違反道德而不說，就是你的錯。這不是我的錯，也不是麥可（戴爾創辦人）的錯。」