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開店集客行銷:從0到1的實戰心法

中華電信瘦身,舞姿更靈活

「讓恐龍會跳舞」,是中華電信董事長毛治國去年不斷在媒體上宣示的一句口號;今年初,中華電信這隻擁有3萬5千名員工的恐龍,總算瘦身有成,順利減重五分之一,在電信市場上的舞姿也更輕盈了。

「瘦身對年輕化是有幫助的,我們員工平均年齡掉了一歲啊!65歲以上的人大概走了85%以上,整個公司的結構是更健康的,」對於瘦身成果,毛治國不禁頷首表示滿意。

中華電信至去年底總共優退了7千多人,毛治國指出,過去佔最大成本項目的人事支出,已經從39%降到35%以下,「我們的成本結構也因而改變:營收方面持平,但獲利能力比起去年,卻有二位數的成長!」

<spanclass=’Doc’>瘦身不忘補充新血

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劇烈瘦身的同時,中華電信仍不忘補充營養;今年初招募350人、卻吸引1萬4千人應徵的轟動場面,農曆年前將要再上演一次。

毛治國分析,中華電信進一步民營化的時間表設在明年底,不排除還會祭出優退專案,為避免大量優退使人力發生斷層,中華電信開始未雨綢繆,進行人力微調;例如,掌握未來重點業務的行動及數據分公司,將增加行銷、客服人力。

中華電信副總陳成章還指出,由於固網面對民營業者的競爭,業務萎縮,再加上去年推行幾次成功的全員行銷,許多員工玩上癮了,甚至自願從固網轉到行動及數據分公司的行銷部門接受挑戰。

<spanclass=’Doc’>三十拉警報

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不過,中華電信對農曆年前這波技術、行銷與客服共380名人力需求的特殊條件是:30拉警報——「希望不要超過30歲,而且經驗不是必要的考量,」副總陳成章強調。

「中華電信要的是素質好的,不管你在外面有幾年經驗,新鮮人也沒關係,我們寧願自己訓練;不像其他公司都要撿現成的,一來就要你什麼都得會,」人事處處長黃政浪點出,挾著中華電信訓練所的龐大資源做後盾,中華電信永遠不愁沒能力培訓新人。

為了讓組織更靈活,藉著訓練所的資源,中華電信正針對不同的層級,設計主管培訓課程,及進行內部網路的線上學習活動。

董事長毛治國希望能夠藉著主管培訓,建立完善的主管升遷評比制度,「過去在這方面缺乏系統的作法,以後主管在升遷之前,一定要受訓、通過這些課程才可以。」

線上學習,則是為了培養組織學習的風氣。陳成章舉例,技術人員可以上網進修管理課程,跨領域學習非自己專業的知識,讓未來的生涯有更多選擇。

<spanclass=’Doc’>領先者都是願意學習的人

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電信服務是伴隨著著整體經濟走的,目前景氣低迷,董事長毛治國認為,尤其是企業市場,這一、二年都在萎縮,業者都很辛苦,「台灣整體經濟環境是與國際掛勾的,經濟發展什麼時候會抬頭,超過我所知的範圍,我想電信業的人力需求應該是保守的。」

不過,人事處處長黃政浪觀察,中華電信是市場龍頭,薪資福利有保障,縱使就業景氣不佳,依然能招募到想要的人才。「我們是綜合業者,業務範圍較廣,提供固網、行動、數據三大領域的機會,比較有發展性,」他提醒想轉職的人。

目前,中華電信新進員工由於不具備公務員資格,形成兩套人事制度並存的現象。副總陳成章說明,中華電信正在規劃新的人事制度,民營化後,遊戲規則看重的將是能力與績效,而非年資。

陳成章相信,「能夠領先的人,都是願意去學習的人。只要有企圖心,不管景氣如何,都歡迎你轉換到中華電信來!」

<spanclass=’Doc1’>中華電信

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.員工人數:28,986人。

.平均年齡:44.5歲。

.至農曆年前人力需求:技術、行銷及客服人員共380位。

.需有工作經驗之職務:不限。

.招募流程:性向測驗、專業科目測驗、英文測驗、面試(此時經驗才具加分效果)。

.招募期:視人力需求狀況而定。

.試用期:6個月。

.薪資概況:大學在三萬四千元,研究所在四萬五千元左右。

.獎金制度:考成(成果)獎金最高二個月(由行政院交通部評定,全公司一致但一直都是優等,加發二個月月薪)、績效獎金最高2.6個月,視個人表現。所以最高有4.6個月獎金。

.分紅制度:逢釋股期間,依年資、考績分配員工最高可買股票張數,再由員工選擇購買與否,至於新進員工亦可購買。

.鎖股設計:無。

.明年調薪:比照公務人員調薪狀況辦理,今年並沒有調薪。

.特殊福利:電話費用補助、福委會、體委會,另以公司營業額千分之一點五(約三億元),補助員工健保費平均每人每年約九千元。

.用人條件:視職務而定。

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