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作者/林孟儀Cheers雜誌第27期 2002-12-01 圖片來源:

「讓恐龍會跳舞」,是中華電信董事長毛治國去年不斷在媒體上宣示的一句口號;今年初,中華電信這隻擁有3萬5千名員工的恐龍,總算瘦身有成,順利減重五分之一,在電信市場上的舞姿也更輕盈了。

「瘦身對年輕化是有幫助的,我們員工平均年齡掉了一歲啊!65歲以上的人大概走了85%以上,整個公司的結構是更健康的,」對於瘦身成果,毛治國不禁頷首表示滿意。

中華電信至去年底總共優退了7千多人,毛治國指出,過去佔最大成本項目的人事支出,已經從39%降到35%以下,「我們的成本結構也因而改變:營收方面持平,但獲利能力比起去年,卻有二位數的成長!」

<spanclass=’Doc’>瘦身不忘補充新血

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劇烈瘦身的同時,中華電信仍不忘補充營養;今年初招募350人、卻吸引1萬4千人應徵的轟動場面,農曆年前將要再上演一次。

毛治國分析,中華電信進一步民營化的時間表設在明年底,不排除還會祭出優退專案,為避免大量優退使人力發生斷層,中華電信開始未雨綢繆,進行人力微調;例如,掌握未來重點業務的行動及數據分公司,將增加行銷、客服人力。

中華電信副總陳成章還指出,由於固網面對民營業者的競爭,業務萎縮,再加上去年推行幾次成功的全員行銷,許多員工玩上癮了,甚至自願從固網轉到行動及數據分公司的行銷部門接受挑戰。

<spanclass=’Doc’>三十拉警報

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不過,中華電信對農曆年前這波技術、行銷與客服共380名人力需求的特殊條件是:30拉警報——「希望不要超過30歲,而且經驗不是必要的考量,」副總陳成章強調。

「中華電信要的是素質好的,不管你在外面有幾年經驗,新鮮人也沒關係,我們寧願自己訓練;不像其他公司都要撿現成的,一來就要你什麼都得會,」人事處處長黃政浪點出,挾著中華電信訓練所的龐大資源做後盾,中華電信永遠不愁沒能力培訓新人。

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