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作者/劉鳳珍Cheers雜誌第27期 2002-12-01 圖片來源:

由於過內市場飽和,加上廠商微利競爭的壓力,資訊通路業者的獲利率有趨緩現象,因此大陸與海外市場的重要性日增。

但相較於資訊服務業裡,業務人才為主要核心,在資訊通路業裡,業務、物流管理、客服、採購等人才之重要性,則較為平均。

經營範圍包括電子元件與通訊產品物流的聯強,用人時非常注重「穩定性」。所有新進員工,必須與聯強簽下「兩年」合約,凡是3個月內離職者,罰半個月薪水,3個月到1年內罰2個月,1年到2年間罰1個月薪水。

第一級罰得少是基於公司付出成本較少,最重的第二級則是因公司已付出心力帶領,協助進入狀況,一旦離職勢必在短期內增加其他人工作份量,因此罰較多,至於第三級則因員工對團隊已經開始產生貢獻,所以「從輕量刑」。至於罰的錢,則歸福委會所有。

在重視穩定的文化下,聯強主管的流動率一直很低,中階主管至少都有10年以上的資歷。

對照現今職場,有許多把跳槽或轉職視為晉升的機會,聯強總裁杜書很不苟同地說:「這種人才也不是真正的人才,也不適合聯強,我們不要逛百貨公司的人。」

另一方面,聯強也很注重員工的「分析能力」,員工升等前一律必須通過升等報告,杜書伍會全程參與,未通過者得「留級觀察」,目前聯強多位協理級主管都曾在經理級階段被留級察看過一年。

此外,嚴謹的月報制度也是聯強訓練員工分析能力、掌握數字管理的關鍵。

每個月員工必須針對工作執掌提出追蹤與進度報告,長期下來,養成了聯強員工很好的的分析與表達能力,即便總機阿姨也不例外。

杜書伍的特助郭晉彰便指出,之前他還未進入聯強工作時,有一次跟櫃臺總機阿姨聊天,沒想到阿姨竟可以將每天來電人次與來電詢問類型做出數量分析,令他當場大為吃驚。

後來當他進入聯強後,發覺聯強員工,不分男女都有「擅於分析」的共同特質。

通路業裡,還有另一家值得注目的標竿企業神腦國際。

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