別再迷戀忠誠客戶？
作者／ | 2002-11-01
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不是所有的顧客都能讓你的公司賺錢，即使是所謂的忠誠客戶也未必。能讓公司「獲利」的，才是你必須積極對待的顧客。
3.平均的幻象你通常做決定都是依據顧客的平均可獲利性嗎？你不知道多少公司的經濟利潤是來自最好的20％顧客？
4.沒有行動你沒有要求特定的經理負責顧客的可獲利性？你的策略和顧客的可獲利性無關？也和不同顧客族群沒有關係？
5.沒有想辦法分擔價格你不知道不同顧客族群對價格的影響，也沒有運用這樣的知識提高價格？你沒有對員工和投資者說明你怎麼運用你對顧客可獲利性的知識？