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作者/盧智芳Cheers雜誌第26期 2002-11-01 圖片來源:
你相信你的老闆嗎?你相信那些大名鼎鼎的公司,所作所為真的與他們精心包裝出的企業形象一致嗎?

Q為什麼「信任」這件事,現在特別重要?

A因為各種新的工作趨勢,都在破壞個人與企業之間本來該有的信任關係。

我觀察到有四點:

第一,投資人愈來愈強烈影響企業的活動。企業為了提供投資人最大的股票報酬,得不斷想辦法降低成本,提高效率。比方說,減少工作人數,或乾脆裁員。

第二,企業經營也強調精簡(downsizing)、瘦身,所以很多中階主管後來都變成裁員的對象,尤其在跨國企業,很多人都因此失去工作。換句話說,如果你不能一直提高自己的價值,工作本身是沒有保障可言的。

第三,企業把業務外包(outsourcing)的做法愈來愈普遍。很多公司都不再長期僱用員工,改用委外簽約的方式。這些短期簽約的員工,並不那麼在乎企業文化與價值,因為他們不曾參與企業發展的歷史,也沒有歸屬感。我不是說企業委外的作法不好,但我們應該重視員工身上因此產生的差異。

第四,企業間的併購蔚為潮流。當你買下一個公司,等於跟這個公司簽下一紙契約。但是這裡我指的契約不只是買賣,而是你立下承諾,要保護這個公司的員工,維持企業公開的運作,不要摧毀他們原有的工作默契。這一點卻是現在這些企業購併很難做到的。

Q你觀察,現在企業與個人間的不信任是不是愈來愈嚴重?

A這種不信任愈來愈高,的確是現在很重要的議題,在過去10年的這些趨勢下,其實你可以發現,員工也不再像以前那麼忠誠。

我們從調查中發現,超過一半以上受訪者認為企業遠不如10年前誠信,59%認為他們無法分享到公司的成就,只有不到兩成的人覺得他們因為自己的價值受到獎賞。這些企業重整的趨勢創造出沒有根的員工,把人變得緊張、憤世嫉俗。

Q企業之所以這樣做,是因為他們希望更有競爭力。你認為競爭力與信任之間是有衝突的嗎?

A我不認為如此。企業能不能生存取決於他們能不能善待人,你不可能失去人卻在未來變得很有競爭力,所以兩件事都要做。

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