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作者/盧智芳Cheers雜誌第26期 2002-11-01 圖片來源:

由高誠公關委託恩法爾行銷研究集團(NFO)執行,今年第三季,調查了台灣、日本、新加坡、香港4個市場,各完成兩百份問卷,總計有八百個抽樣對象。

其中有幾個值得注意的現象:

1.72%的受訪者認為亞洲企業也遇到信任危機。

2.86%受訪者認為他們對過去信任的公司會持更小心保留的態度。

3.在4個國家中,東京市民最普遍感到最強烈的信任危機(85%),其次是台北(71%)、香港(68%)、新加坡(67%)。

4.但是就「對未來感到疑慮小心」,台北人同意程度最高(95%),其次是新加坡(84%)、東京(82%)、香港(80%)。

而在台灣,最受信任╱最不被信任的產業分別是:

電腦硬體與軟體業、電訊業、超市與雜貨業、電力供應、醫藥業╱土地開發業、建築業、媒體、保健與美容業、證券與投顧業

企業應該如何重建信任?亞洲地區受訪者認為有5項最重要的步驟:

1.營運表現公開且誠實。

2.在產品與服務上提供最好的價值。

3.保持與顧客、投資者、與員工的溝通順暢直接。

4.保持獲利與財務狀況的穩定。

5.展現對員工的關懷與關心。

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