百年老店跑得快

Ｑ老行庫過去有龐大的客戶群，資金也較雄厚，缺點是很少接觸消費金融、行銷較弱，您同意嗎？

Ａ因為原先大部分做企業戶，的確有歷史包袱。我們並不忌諱外商銀行行銷做得較好，我們也有分析過，只要肯花錢，事實上行銷不是太困難。

目前台灣金融業中，沒有一家的CRM（顧客關係管理）做得很好。行銷要做得好，必須靠倉儲資料做CRM管理，目前第一銀行已經投資到這個部分了。

CRM讓我們可以決定服務的對象、甚至包括價格的給予、產品的屬性，取得完整的行銷機制。在兩年之內，第一銀行會完全不一樣。

Ｑ可是今年已經要推消費金融了，消費金融的主管是內升？還是從外面找人？

Ａ第一銀行100％都是內部，除了信用卡部門前陣子有從VISA找人來。

Ｑ為什麼最近信用卡部經理陳俊仁突然被調為國際部專門委員？

Ａ我們過去推信用卡是用較保守的做法，綜效沒有發揮，所以想借重在外商服務過的人來做。

Ｑ是發覺他與組織不合嗎？

Ａ可能在不同的企業文化裡，產生的效益會打折扣，一個團隊到底不是一個人，團隊真正能發揮效益，一定比某一群人或某幾個人能發揮的效益要高。

Ｑ合庫有個金融卡換三合一卡的機制，但換卡後是否會真的使用？是不是正確的目標消費群？

Ａ發行卡和流通卡絕對是有差距的，消費者使用哪一張和促銷、形象有關係。形象能讓消費者先入為主，認定某一家。

不管怎麼講，第一銀行雖然是老，但有歷史，雖然進入市場較慢，但做銀行不是看短期的，看短期第一銀行也不會一百年了。長期來講，第一銀行有這個資源和衝勁，是不會輸的。

Ｑ三商銀當中，第一銀行衝得最快，明年也可能成為第一家有外資入股的老行庫。可不可以談一下？

Ａ行政院和財政部都有對外表態，希望把官股透過國外金融機構釋出，雖然還沒真正立法通過，但按既定的政策，明年勢在必行。

國外的投資者可能是銀行、保險、或證券等。依據富邦和花旗的合資模式，引進外資的觀念和先進的做法，對國內的金融產業來講是正面的。

接下來華南、彰化、合作金庫或是土地銀行，它們都有可能跟進。