為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多cookies資訊請閱讀我們的隱私權政策
作者/Cheers雜誌第26期 2002-11-01 圖片來源:
102歲的第一銀行是老店中的老店,但歷經民營化的整頓之後,不論是在消費金融產品的創新和推出速度,已經令人吃驚地追上新銀行的腳步。<br>明年,第一銀行確定會由外商持有部分股權,成為繼富邦與花旗策略聯盟後,第二家引進外商觀念與做法的銀行。<br>為什麼才民營化5年的第一銀行為什麼可以跑得這麼快?他們是如何在過度競爭的市場,逐漸取得速度先機?

Q老行庫過去有龐大的客戶群,資金也較雄厚,缺點是很少接觸消費金融、行銷較弱,您同意嗎?

A因為原先大部分做企業戶,的確有歷史包袱。我們並不忌諱外商銀行行銷做得較好,我們也有分析過,只要肯花錢,事實上行銷不是太困難。

目前台灣金融業中,沒有一家的CRM(顧客關係管理)做得很好。行銷要做得好,必須靠倉儲資料做CRM管理,目前第一銀行已經投資到這個部分了。

CRM讓我們可以決定服務的對象、甚至包括價格的給予、產品的屬性,取得完整的行銷機制。在兩年之內,第一銀行會完全不一樣。

Q可是今年已經要推消費金融了,消費金融的主管是內升?還是從外面找人?

A第一銀行100%都是內部,除了信用卡部門前陣子有從VISA找人來。

Q為什麼最近信用卡部經理陳俊仁突然被調為國際部專門委員?

A我們過去推信用卡是用較保守的做法,綜效沒有發揮,所以想借重在外商服務過的人來做。

Q是發覺他與組織不合嗎?

A可能在不同的企業文化裡,產生的效益會打折扣,一個團隊到底不是一個人,團隊真正能發揮效益,一定比某一群人或某幾個人能發揮的效益要高。

Q合庫有個金融卡換三合一卡的機制,但換卡後是否會真的使用?是不是正確的目標消費群?

A發行卡和流通卡絕對是有差距的,消費者使用哪一張和促銷、形象有關係。形象能讓消費者先入為主,認定某一家。

不管怎麼講,第一銀行雖然是老,但有歷史,雖然進入市場較慢,但做銀行不是看短期的,看短期第一銀行也不會一百年了。長期來講,第一銀行有這個資源和衝勁,是不會輸的。

Q三商銀當中,第一銀行衝得最快,明年也可能成為第一家有外資入股的老行庫。可不可以談一下?

A行政院和財政部都有對外表態,希望把官股透過國外金融機構釋出,雖然還沒真正立法通過,但按既定的政策,明年勢在必行。

最新雜誌

贊助文章

推薦影音

最新評論

全站熱門

more

最新消息

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5

深度專輯

more