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作者/葉慶煌Cheers雜誌第25期 2002-10-01 圖片來源:
你有一個部屬總是愛跟你頂撞,但他在工作上也沒犯什麼大錯,就是跟自己犯衝,這時身為中間主管的你該怎麼辦?

在組織裡,有些人敢頂撞,有些人卻是不出聲音,這些人可能是擔心自己的飯碗,但不講不代表沒有問題,要注意這個組織的氣氛。

有些單位像軍隊一樣,主管一把抓,下面只是聽命做事,比較沒有創意,也不願意找你,你會發現整個士氣會慢慢下降,組織氣氛就不會活潑。

主管應該要分清楚,部屬挑戰權威的動作,是講真話還是單純挑戰權威。鼓勵講真話是利大於弊,當然主管要有一定的雅量。在企業當主管,年紀從35歲到55歲都有,他們帶的以6年級以後的部屬居多,在想法上有很大的落差。

<spanclass=’Doc’>彼此溝通解決問題

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一般我們鼓勵主管,碰到比較會抗拒的員工時,就直接跟員工談。談的時候也要講人事單位共同參與,因為有的問題讓兩個人容易愈談愈火大,愈看愈討厭。

我們以前有一個員工,主管要求他每天準時上班,他就是不理,每次都睡覺睡到快10點才來上班,主管愈想愈火大,有一天就拿著自己的錶對那個員工說:「你的錶壞了嗎?怎麼現在才來上班?」

兩個人就摃上了,後來主管直接找我們人事單位,說:「我不要他了,要不你把我開除!」但那個員工卻想,「我昨天晚上做了很多工作,做到半夜12點,早上還沒睡飽。」

這二人顯然溝通有問題,這個主管要兇也兇不起來,要開除也沒什麼理由,關係非常緊張,人事單位就要出面作為他們溝通的橋樑。

真正去診斷,把病因找出來,有些問題可以改善。就算沒辦法改善,至少把事情弄清楚,如果員工真正做不下去,對工作沒興趣,就應該講清楚,不要讓彼此相處起來愈來愈痛苦。

如果說主管跟部屬關係不好,一種是主管本身就有問題,沒有以身作則,嘴巴講一套做一套,下面的人就會開始有小動作。

另一種就是員工工作上不順,不講出來,悶在心裡,時間一久就冒出來頂撞主管,或是個人有感情問題、家庭問題,把情緒帶到工作上。

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