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作者/Cheers雜誌第23期 2002-08-01 圖片來源:
如何運用E-Mail小兵立大功?7大要訣供你參考。

我們每天都收到很多來路不明的商業郵件,我們恨透了這些無孔不入的電子垃圾,但是行銷專家提醒,別因為你討厭垃圾信件就忽略了電子郵件強大的行銷力量,事實上,電子郵件是很棒的行銷工具,只要你懂得要領。

最近,包括美國《商業周刊網站》(BusinessWeekonline)和《中國電子商務網》等媒體分別報導了電子郵件行銷的優勢及使用要領,綜合如下:

1.E-Mail是便宜的業務幫手。用電子郵件來開發客戶,好比雇用業務代表,卻不必付他薪水。但水能載舟,亦能覆舟;E-Mail可以成事,也可能誤事,分別在於你是不是做好前置工作和策略規劃,例如研究潛在客戶、鎖定對象;否則,濫用科技「漫天灑信」的結果就是準備接受「垃圾行銷」的惡名!

2.E-Mail是後續聯絡的好工具。假設你剛剛參加過一場研討會或展覽會,在會場上認識了很多新朋友,回到家後,給每一位朋友發一封電子郵件是最適當不過了。不過,千萬不要發“Dearall”的「通稿」信件,沒有人喜歡看這種一封打通關的公開信,最好是個別聯繫,在信裡面提及彼此談過的話題,才能讓人感受到你的誠意。同樣地,給老客戶和新客戶(包含潛在客戶)的信要有分別,否則容易得罪舊客戶。

3.用E-Mail開發陌生客戶。你可以從新聞稿、公開文件或網站上面取得不少電郵名單,進行陌生客戶的開發。不過,同樣地,記得要縮小範圍,選定目標。

4.利用「確認」技巧。當你知道你的目標對象在哪裡,但不知道他的郵址,怎麼辦呢?打電話去他的公司,向總機或他的秘書「確認」他的郵址。記得是「確認」不是「詢問」唷!通常人們對確認資訊比較沒有戒心。

5.善用「轉寄」技巧。直接投遞的信件充滿濃重的商業味道,容易受人排斥,而轉寄的信件帶有一點「被認可」、「被推荐傳閱」的意味,可以沖淡商業氣息。

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