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作者/劉鳳珍Cheers雜誌第23期 2002-08-01 圖片來源:
苦悶的基層、享受工作卻犧牲家庭的企業主、夾在中間的尷尬經理人,三者相比,到底誰最痛苦?

在E-learning網路公司擔任協理的Fiona,負責網路課程的後製工作,從拍攝、剪輯、影音串流、壓縮、美編等勞力密集的工作模式,讓她手下的三、四名員工幾乎每天加班到十點多,眼看著大家的壓力瀕臨崩解,她向總經理申請增加人手、增購等級好一點的電腦配備,但總經理總是回答她,「等賺錢以後再說!」

看著下面的人每天超時工作,卻迫於不景氣苦無更好的工作機會、只好賣命工作的無奈,而老闆又不給任何資源,還每天盯她要提高製作流程的效率,讓她覺得就像夾心餅乾一樣,深處上下交逼的火熱煎熬裡。

如果你也是一名中階主管,Fiona的處境,應該令人不陌生。

<spanclass=’Doc’>最痛苦的夾心餅乾

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中階主管既對上又對下的夾心餅乾心情,在此次「上班族痛苦指數調查」中,充分反映出來,痛苦程度57.7分,名列所有「位階」的榜首。而基層員工在工作時只能被動等待指令、不景氣時又得忍受裁員風波影響的挫折感,也讓他們的痛苦不輸中階主管。(表1)

如果再以「個人生涯」、「工作環境」、「外部環境」、「家庭因素」四大指標來區分不同位階上班族的痛苦狀況,最令中階主管感到痛苦萬分的也正是「工作環境」(59.7分)。(表2)

令中階主管感到痛苦的前五大因素分別是「公司目標不清」(70.3)、「賞罰不分明」(70)、「工作內容重複、無法提升個人價值」(66.4)、「外行領導內行」(65.3)、「組織常變動令人不安」(61.7)。(表6)

中階主管是公司政策的傳達者,也是目標執行監督者,對於組織的變動往往最敏銳。

以台灣應用材料為例,去年進行內部組織大幅調整時,敏銳的中階經理人立刻感受到宛若「夾心餅乾」的管理壓力,既要安撫團隊、又要達成公司交付任務,過去鮮少使用公司內部諮商服務的經理人,一下子增多起來。

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