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作者/蘇岱崙Cheers雜誌第22期 2002-07-01 圖片來源:
<br> 在全球化的過程中,越來越多台灣企業走出去,建立自己的海外基地,也越來越多工作人,面臨被外派的任務挑戰。<br> 在美國伊利諾大學香檳分校勞工與工業關係學院(Institute of Labor and Industrial Relations, University of Illinois at Urbana-Champaign)任教的約翰?羅爾教授(Dr. John J. Lawler),多年來針對許多亞洲當地公司的雇用系統做研究,包括台灣、韓國、中國大陸、泰國、新加坡等地區。他的研究重心在於雇用系統如何影響組織表現,以及跨文化管理對組織效能造成的影響。<br> 《CHEERS雜誌》專訪羅爾教授,討論亞洲企業在施以西方管理經驗時,所產生的跨文化影響,以及對台灣的外派工作人提出建議。

Q:越來越多台灣企業走到國外設立分公司,似乎是一個趨勢。而這樣國際化的壓力也直接施壓到被外派的中階主管。你認為當他們跨出去時,該如何管理跨文化的企業,或在短期內馬上籌組、管理支援團隊?

A:現在許多的台灣經理都被外派到中國大陸去,或許是最主要的潮流。當很多台灣公司決定赴大陸投資時,他們會預期中國大陸的員工和台灣員工相似,但在中國大陸經濟改革以前,普遍工作人仍然有「鐵飯碗」心態。所以許多公司都會發現,大陸的員工較不那麼全心投入工作。

我目前正在研究台灣本地企業與大陸台商企業間的比較,但這個研究還沒有完成。其中一點,我們發現,影響組織效能的最重要因素,是一個先進、有競爭力的津貼薪資系統,員工會比較不同組織間的待遇而有異動。

對組織管理者而言,必須注意培養員工對公司的忠誠與信賴。在這種情況下,中階管理者必須學習瞭解基層員工的心聲,注重與基層員工的溝通。

根據我們訪談的經驗,即使在中國本地的企業中,國營企業與民營企業就有很大的差別。國營企業仍然比較老化、抗拒改變,民營企業就比較積極。

Q:被外派的中階主管,究竟是要調整自己公司的文化,以適應當地環境,還是要在當地挑選適合母公司文化的人?

A:兩者都需要。不過,外派公司所在地點影響很大,例如,在歐洲,法律、環境很保護勞工,他們也更注重生活品質、工作與生活的平衡,相較之下,外資企業在找合適的人上也許較困難。而美國普遍比較開放,對於各種文化彈性較大,但必須小心的,是不同地區所呈現出的差異性也很大。

Q:總體而言,你會如何建議被外派的中階主管,在派出以前準備好自己?

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