成功客服從招募開始

即使如此，客服仍不只是體貼的對話或非技術性的技巧而已，客服專家指出，客服人員對產品的知識也不可或缺。問題是，很多公司偏偏忽略了這一環。

想想看，如果你買了什麼東西，發現不好用而跟客服中心聯絡。你一定希望有懂得這個產品的客服人員來幫你解決問題，而不是一位客氣友好但完全沒有產品知識的人。所以，有些公司會以調查的方式找出客服人員最常碰到的技術問題，然後在客服訓練中加強這方面的知識傳授。

＜spanclass=’Doc’＞抓住員工心等於抓住顧客心＜/span＞

最後，最根本、最重要，也最值得深思的是：有滿意的客服人員，才有滿意的顧客。一個公司的內部關係必須夠好，客服人員才會持續熱忱地幫助顧客解決問題。專家發現，公司對外的顧客關係與內部的員工關係經常呈現高度的正比關係。也就是說，顧客滿意度與員工滿意度兩者幾乎是緊密的同向連動。