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作者/藍麗娟Cheers雜誌第21期 2002-06-01 圖片來源:

在英特爾工作長達14年,吳惠瑜從基層做起,因為績效優異,她一路被擢升為總經理。

擢升為總經理,壓力是相乘的,不僅如此,吳惠瑜剛上任時,要面對的卻是英特爾前所未有的低迷。當時,英特爾連續做出幾個錯誤的決策,不僅晶片組市占率下降,也面臨與威盛電子等競爭者的訴訟。

儘管吳惠瑜的任務艱鉅,但是,這兩年,跟她共事密切的同事卻從來沒看過她發過脾氣。「她的修養很好,會就事論事、據理力爭,卻不會讓人覺得她有情緒,」吳惠瑜的秘書鄭珮音說。

許多企業高階主管一碰到問題,馬上叫屬下來罵,但是,吳惠瑜不同,業務經理王定愷指出,吳惠瑜的反應很快,往往一件問題發生,她很快就把問題丟出來,聽部屬的解釋,很快的,她再分析、判斷找出解決方法。「不用等到情緒發作,問題已經解決完了,」王定愷說。

在她的高EQ領導風格下,這兩年,吳惠瑜協助英特爾收復電腦晶片組等市場的市占率,不僅不負總部的期望,也終於讓吳惠瑜鬆了一口氣。

吳惠瑜性急、執行力強,她承認,剛開始當主管時,比較不會考慮到部屬的感受;而且,有些時候,一些讓她不能認同的事情發生,的確讓她想「不吐不快」。不過,歷練久了,慢慢明白情緒管理的重要性,因為,「發脾氣不見得能把事情做好,」她說。

這幾年來,藉由英特爾的內部學習課程,以及決策上的經驗,她摸索出好幾個情緒管理的妙方,紓解不少當下的壓力與情緒。不過,壓力積壓久了,仍然需要調節,她的先生就笑著說,購物、買衣服,也是吳惠瑜調節壓力的好方式。

吳惠瑜自承,情緒管理需要學習,沒有人天生就會,到底,吳惠瑜怎麼管理自己的情緒,藉由《CHEERS雜誌》的專訪,讓我們來學習她的訣竅。

Q什麼樣的組織或產業特性,讓你們特別需要情緒管理?

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