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開店集客行銷:從0到1的實戰心法

方便絕非最好的策略

多年前,我們常在內部的廣告訓練課程中,耳提面命作業的夥伴們謹記在心:方便絕非上等的好策略,因為方便極易因一窩蜂的模仿抄襲而趨向同質化,而方便也多半環繞在應用方法或格式的主題打轉,幾乎無法升格為永續長青的競爭優勢。

</br><spanclass=’Doc’>方便的功與過

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然而,無論公領域或私領域,我們時常不經意地落入方便的陷阱中不能自己,因為方便本身,實在太“方便”了!譬如說,近年來廣為流行的手機與E-mail。明明就在辦公室內部,要找人拿起手機就撥,理由是如此才能迅速找到人,卻忘了還有一個連繫工具叫固網電話(Fixedline),亦即傳統的電話。發E-mail,不管三七二十一,好消息壞消息,一個Click就出去了,真正做到“立足台灣放眼天下”,殊不知這種彈指間的方便,可能造成無法彌補的商業錯誤──例如發給不該看到的個人或團體,而造成不必要的混淆與誤解。記得幾年前,“傳真”當道的時候,我就親身經歷了因為助理的不小心而將線上申訴的不同傳真亂點鴛鴦譜地給了不該閱讀的對象,所幸那回是在公司內部流通,雖然因此被對方“記恨”了幾年,但總算未曾釀成後悔莫及的大禍。

方便的載舟覆舟,在一切講究速度的網路時代,力道可想而知,只會有過之而無不及。所以,現在經驗老道的商界人士都會作一石蕊試紙的測試──不想讓別人看到的E-mail,千萬別發出。一樣的道理,不想落人把柄的訊息,千萬別在別人手機留下VoiceMail!

以上所言,算是“高規格”策略層面的考量。低規格的執行面向,方便所造成的“傷害”俯拾皆是,我們的生活中不就充滿活生生的例子?譬如此地叫計程車,和香港比起來,我們太方便了,只要大街小巷,舉手一揮,“現代黃包車”就應招而停,也不管後面是否有來車,也不論是否置身十字路口,反正只要我方便,有什麼不可以。於是,為了一己之心力求方便,卻罔顧現代公民應有利他的公德心。

</br><spanclass=’Doc’>求方便,但須有配套

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話說回來,方便的好處不容置疑,但相對的配套措施就需有心人士善加思索。以辦公室而言,面對資訊流通的方便,公司當局就必須建造安全措施確保商業機密的穩若金湯。以個人而言,我們不妨時時提醒自己,有時候繞個彎走多點路,不僅利己也能利他,圖一時的方便卻造成永久的傷害,這種方便絕非最好的策略。

(作者莊淑芬現為奧美整合行銷傳播集團董事長)

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