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作者/吳韻儀Cheers雜誌第20期 2002-05-01 圖片來源:
在這一次的景氣循環低潮中,科技產業受創嚴重,安捷倫科技(Agilent Technology)也不例外。<br> 在1999年底才與惠普分家獨立的安捷倫,去年因為不景氣,再加上電訊業的大幅滑落,受創慘重,在去年進行了兩波裁員。<br> 儘管如此,安捷倫的處理方式卻得到媒體、甚至員工的高度肯定,在美國《財星雜誌》最佳企業雇主排行榜上,還能名列第31,得到大篇幅的報導,是企業在困境中努力贏得員工信任、凝聚共識的良好範例。<br> 安捷倫是怎麼做到的?安捷倫人力資源資深副總裁琴?哈若蘭(Jean M. Halloran)接受《CHEERS雜誌》專訪,分享他們的做法。

Q:安捷倫在過去一年中,歷經兩次裁員。雖然我們從媒體上看到報導,肯定安捷倫處理裁員的方式,但是,裁員對於任何組織,都是很大的傷害,目前組織內的氣氛到底如何?

A:我覺得現在在安捷倫中,大家的情緒分為兩個極端。一方面,大家很自豪我們在處理裁員的種種問題上,能夠堅持企業既有的互信、誠信價值觀,儘可能的照顧員工,許多人覺得能在如此關懷被裁員同事的公司工作,還蠻幸運的。但是另一方面,很多安捷倫的同事是開始試圖重拾對企業的信心。其實,在企業經營走下坡的困難時候,大家都不知道未來會如何,原有的信心無可避免的會被動搖。安捷倫也是一樣。

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Q:許多受到不景氣衝擊的企業,可能都有同樣的信心問題。你們是如何重建員工對企業的信心呢?

A:我們主要是透過各階層主管,執行許多計畫,包括溝通、訓練、獎勵員工,來增加大家對公司的信心。而且還要大幅增加對客戶的關注、加強對顧客的服務、竭盡所能爭取到每個客戶。

在這些做法中,溝通尤其是關鍵。現在,我們很多的主管都撥出更多的時間,與員工溝通,跟他們談經營計畫、有耐心的告訴部屬,公司基於什麼樣的理由,對於未來的發展充滿信心。我們相信,只有員工愈瞭解企業所面臨的挑戰,才會愈知道他在自己的崗位上,該如何行動,才能達成企業的目標。

所以,我們的全球總裁,就率先加強溝通。他走遍全球各地的辦公室,到現在已經與各地超過3萬名員工面對面的談話,談企業未來的方向、對員工的重視、並且具體解釋為什麼我們對前景有信心。也就是用溝通,讓大家把注意焦點,放在未來目標上。

Q:重建信心的溝通,與其他時候的溝通有什麼不同?要掌握哪些重點?

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