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作者/編輯部Cheers雜誌第20期 2002-05-01 圖片來源:
「老闆的心情好不好?」常常是員工上班時問的第一個問題。領導人的情緒決定了辦公室的氣氛和員工的表現。專家告誡領導人,Tough的時代已經過去了,Nice is good!

什麼樣的領導人,才是高情緒智商的領導人?高曼指出,情緒智商高的領導人能夠透過自覺(self-awareness),意識到自己的情緒;透過自我管理改進自己的壞情緒;透過同情心瞭解自己的壞情緒對員工的影響;透過關係管理提振他人的心情。

自覺是情緒智商最重要的元素,是一種讀出自己情緒的能力。自我管理則是指控制自己情緒的能力,以及表現的行為必須是誠實的、一致的。

關係管理是指可以和別人清楚的溝通、能夠說服別人、即使是有衝突也不是攻擊性的,能夠和別人建立緊密的人際關係的能力。

高曼認為,情緒領導比設定策略、估計預算或雇用員工還重要,因為事關企業的戰鬥氣勢。但是,其實這些領導人可能早就心知肚明,但是一碰到心急的狀況,情緒就像潮水湧上,擋都來不及。

領導人到底有沒有辦法提升掌控情緒的能力呢?高曼在近期的《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)中,就結合新著精華,提出幫助領導人提升情緒智商的五個步驟。

1.我想成為什麼樣的人?

想像一下幾年後自己想成為怎樣的領導者?思考一下自己典型的一天是什麼樣子?檢視自己最內心深處的價值,以及最遠大的夢想。問自己為什麼有這些價值和夢想?問自己現在工作及生活中最掙扎的是些什麼事?這樣的練習,可以讓你看見自己情緒的形態,以及情緒對自己生活和別人的影響。

2.我到底是誰?

這個練習是去發現自己的領導風格。比較困難,也要冒點風險。困難是很少人有膽子告訴老闆,他真正的樣子;危險則是這樣的資訊也許讓你停滯不前,開始自我防衛。看清自己的弱點很重要,但是可能會讓人沮喪,因此也要瞭解自己的長處,知道真正的自己以及理想中的自己之間的差距,可以讓領導人充滿正面的能量去改變,移往下一步驟。

3.我要如何改變?

知道現在的自己,別人眼中的你,還有理想中的自己,所以要擬定計畫朝目標去改變。按部就班,從自我覺醒開始練習。例如要求周遭的人給你回饋、參加團體互動的課程、記錄自己行為的日記。也可以嘗試參與工作之外的團體活動,例如加入社區球隊,以練習瞭解別人的行為,以及自己所要改變的新行為。

4.改變要如何持續?

改變要靠實踐,重點是要靠思考的改變,一遍又一遍地提醒自己要打破過去的思考和行為模式。

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