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作者/編輯部Cheers雜誌第20期 2002-05-01 圖片來源:
「老闆的心情好不好?」常常是員工上班時問的第一個問題。領導人的情緒決定了辦公室的氣氛和員工的表現。專家告誡領導人,Tough的時代已經過去了,Nice is good!

領導者必須一再練習新的行為直到變成一種自動化的習慣。例如如果你在同事還有屬下的眼中,是個沒耐心、冷酷的人,對於不滿意的事不會有好臉色的領導者。

高曼的建議是,想像一下你可能會發脾氣的場景(例如每次例行的會議),練習想像自己不發脾氣去解決問題,愈具體愈好,自己說什麼了話、別人有什麼反應等等。這種鮮明的影像,可以引發真正反應這些活動的相同腦細胞,因此有助新行為的形成。

5.找誰幫忙?

一定要有人幫忙,才可能增進情緒管理的能力,以及改變領導風格。我們需要別人告訴我們,我們的情緒、行為對他們的影響,我們需要別人告訴我們是不是有進步。

問題是,誰可以幫我們?我們必須創造支持我們改變的環境。例如可以在公司內部成立成長團體。

例如,不同單位的主管,因為經常一起開會,瞭解彼此的管理風格與目標,對彼此瞭解與信任,因此也許可以一起分享改變的進度與過程,給彼此回饋。更棒的是,因為各部門的領導者改善了情緒領導,各部門因而有更好的效率及表現。

高曼的情緒智商理論,再一次提醒領導者,不要忽視情緒的影響力。現在用Tough來形容領導者,可能不算是讚美了。切記,Nice is good。

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