英雄退位，凡人登台

而圖西對於攸關EMC業務的活動也身先士卒、親力親為。他大力增進EMC與戴爾（DELL）及EDS（ElectronicDataSystem，美國著名資訊系統整合公司）的關係，促使兩大廠採用EMC的硬體及專業服務。他甚至願意從總部移駕35英哩到波士頓與媒體會面，而不是要媒體來遷就他的行程。這種親善作風絕不可能在EMC前任總裁、現任董事長魯特格（MikeRuettgers）或IBM前任執行長葛斯納（LouisV.Gerstner）身上看到。

IBM新執行長帕米山諾不用助理，自己回電子郵件。當工廠加速趕工提早交貨時，他會親臨生產線鼓勵第一線員工，親手送上咖啡。佛司特顧問公司（ForresterResearch）執行長克隆尼（GeorgeColony）認為帕米山諾與葛斯納比較起來，最大的優勢就是親和力。

這並不表示這些執行長在企業內軟弱無能，他們對顧客服務及產品品質絕不讓步。例如奇異的殷梅特仍然奉行公司內績效評估鐘型曲線理論，每年將固定比例未達評估標準的員工掃地出門。

與上一代領導人比較起來，這些新領袖在企業內偏好運用影響力而非威權。儘管作風不同，新一代的執行長仍得接受外界嚴厲檢視，看他們是否能達成企業目標、增進股東權益。究竟柔性領導能否造就傲人成績？結果讓人拭目以待。