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作者/Cheers雜誌第19期 2002-04-01 圖片來源:
作為一個基層經理的人,常會發現自己陷入一種困境——遇到很難搞的部屬,偏偏上司又支持部屬,該怎麼辦?

終於升上主管了!但是,你赫然發現,讓自己傷透了腦筋的刁鑽部屬,竟然得到自己頂頭上司的支持,讓你夾在中間,腹背受敵。小主管小小的虛榮與喜悅,一掃而空。怎麼辦呢?

這樣的問題,想必是許多人有苦說不出的痛。美國近期的《商業週刊》(BusinessWeek)採訪了多位生涯顧問與主管,幫助大家面對這個惱人的難題。

1.不要衝動行事。千萬不要一股氣嚥不下、衝到上司辦公室咆哮:「你把我害慘了!」即使事實如此,這也絕不是解決方法。

夾在部屬與上司之間腹背受敵,其實真不是簡單的問題,主要是因為一時很難釐清真正原因。可能是上司真的有所阻撓、可能是上司覺得你的下屬沒有錯、也有可能是你的上司根本不知道他做了拆了你台的事情。

不論原因為何,發現問題後最重要的面對方式,就是與上司一談,找出意見不同之處,「否則問題是不會解決的,」生涯指導服務公司CareerDimensions總裁魏爾曲指出。

2.約個咖啡時間,專業、冷靜的就事論事。紐約的大型人才招募公司TMPWorldwide資深副總裁努諾建議,如果想要讓與上司開誠布公的相談有正面的結果,「關鍵在於要保持專業和事實。」

所以,在與上司相談前,最好先準備一、兩個你與上司在處理部屬問題上意見不同的實際例子或問題。如果上司還是不覺得這些例子會造成問題,你可以進一步心平氣合地表達自己心裡的感覺「我覺得這樣有點拆我的台。」只要自己保持專業、就事論事的態度,上司也就會以同樣的方式回應。

3.利用機會瞭解「上司眼中的自己」。雖然這是很可能引爆你與上司、下屬衝突的不愉快事件,但是你也可以藉此瞭解上司對你作為一個經理的期待是什麼。

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